Instacart隱藏加價　讓消費者感覺被騙

透過應用程式購買雜貨用品，商品價格都比實體店價格貴至少10%以上。CBC

 

【星島綜合報道】Instacart是加拿大一個非常多人使用的網上雜貨應用程式，雖然許多消費者可能都知道在 線上訂購雜貨時，會被收取運費和服務費，但他們可能不知道，當中有些隱藏付加費，令每件商品要多支付2.50元。

市場對Loblaws、Costco和Walmart在Instacart的銷售進行一項調查，發現消費者在選購Loblaws和Costco商品時，需要為每件雜貨支付超過10%的費用，並且可能得不到Loblaws實體店的特價價格。

Instacart是第三方送貨應用程序，估值為390億元，該應用程序允許用戶聘請「代購」在各種商店購物，再把貨品運送到家中，這種銷售模式在疫情其間非常受歡迎，而且銷售額亦有所增長。

但不太清楚的是，在消費者當中，到底有多少是因為身體不便，而依賴Instacart應用程程式來購買日用品。 為了找到答案，Marketplace比較了在Instacart應用程序不同的商店，包括線上和實體店，然後在每家商店購買相同雜貨，比較訂單成本。結果發現，Walmart的店內價格與Instacart應用程序上的價格是相同，但Costco和Loblaws則發現有隱藏加價的情況。

團隊查看Costco的每件雜貨商品的價格都有被抬高，而在Loblaws唯一沒有隱藏加價的商品就是青瓜。在一個例子中，Marketplace在Loblaws的商店花了12.99元就可以購買President's Choice Blue Menu意大利牛肉丸子；但在Instacart應用程式，價格為15.35元，貴了2.36元。

「我感到很驚訝，因為價格真的不同，覺得被誤導了。」幫助Marketplace 進行測試的合作夥伴多米尼科 (Joanne Dominico) 說。

與在Loblaws實體店相比，Marketplace在Instacart購買相同的20件商品總共需要多支付74.16元。實體店總價格為242.49元，而在Instacart應用程式，相同商品的收據總額為 316.65元。雖然額外的費用中包括服務、送貨費、稅項和5%小費，共46.17元。但商品的隱藏加價費用，總計27.40元，這並未在Instacart的收據上表明。

Instacart表示，系統有通知顧客「價格會有機會與商店有差異」。在電子郵件中，Costco和Loblaws告訴Marketplace，雖然價格是由他們制定，但Instacart有權利保留價格差異的所有利潤，此外還有送貨和服務費的付加費。雖然Instacart確認零售商負責制定價格，但沒有回答價格差異所得的利潤問題。

Instacart在一封電子郵件中表示，「如果特定零售商對商品進行價格調整，我們會通知客戶相關價格會跟實體商店有所不同，因此他們可以做出明智的購買決定。」但並非所有消費者都認為這是清晰的指引。Instacart應用程序通過定價免責聲明，承認有收取額外費用，但有客戶指這根本不夠清晰，他們也不知道每件商品貴了多少。

對於一些依賴Instacart購買日常雜貨的殘疾人士來說，額外費用是不公平，他們更認為這是「殘疾稅」，因此對Instacart的隱藏加價費用感到沮喪。他們認為，應用程式應該要為殘疾人或行動不便的人士降低不必要的費用。

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