Instacart隐藏加价　让消费者感觉被骗

透过应用程式购买杂货用品，商品价格都比实体店价格贵至少10%以上。CBC

 

【星岛综合报道】Instacart是加拿大一个非常多人使用的网上杂货应用程式，虽然许多消费者可能都知道在 线上订购杂货时，会被收取运费和服务费，但他们可能不知道，当中有些隐藏付加费，令每件商品要多支付2.50元。

市场对Loblaws、Costco和Walmart在Instacart的销售进行一项调查，发现消费者在选购Loblaws和Costco商品时，需要为每件杂货支付超过10%的费用，并且可能得不到Loblaws实体店的特价价格。

Instacart是第三方送货应用程序，估值为390亿元，该应用程序允许用户聘请“代购”在各种商店购物，再把货品运送到家中，这种销售模式在疫情其间非常受欢迎，而且销售额亦有所增长。

但不太清楚的是，在消费者当中，到底有多少是因为身体不便，而依赖Instacart应用程程式来购买日用品。 为了找到答案，Marketplace比较了在Instacart应用程序不同的商店，包括线上和实体店，然后在每家商店购买相同杂货，比较订单成本。结果发现，Walmart的店内价格与Instacart应用程序上的价格是相同，但Costco和Loblaws则发现有隐藏加价的情况。

团队查看Costco的每件杂货商品的价格都有被抬高，而在Loblaws唯一没有隐藏加价的商品就是青瓜。在一个例子中，Marketplace在Loblaws的商店花了12.99元就可以购买President's Choice Blue Menu意大利牛肉丸子；但在Instacart应用程式，价格为15.35元，贵了2.36元。

“我感到很惊讶，因为价格真的不同，觉得被误导了。”帮助Marketplace 进行测试的合作伙伴多米尼科 (Joanne Dominico) 说。

与在Loblaws实体店相比，Marketplace在Instacart购买相同的20件商品总共需要多支付74.16元。实体店总价格为242.49元，而在Instacart应用程式，相同商品的收据总额为 316.65元。虽然额外的费用中包括服务、送货费、税项和5%小费，共46.17元。但商品的隐藏加价费用，总计27.40元，这并未在Instacart的收据上表明。

Instacart表示，系统有通知顾客“价格会有机会与商店有差异”。在电子邮件中，Costco和Loblaws告诉Marketplace，虽然价格是由他们制定，但Instacart有权利保留价格差异的所有利润，此外还有送货和服务费的付加费。虽然Instacart确认零售商负责制定价格，但没有回答价格差异所得的利润问题。

Instacart在一封电子邮件中表示，“如果特定零售商对商品进行价格调整，我们会通知客户相关价格会跟实体商店有所不同，因此他们可以做出明智的购买决定。”但并非所有消费者都认为这是清晰的指引。Instacart应用程序通过定价免责声明，承认有收取额外费用，但有客户指这根本不够清晰，他们也不知道每件商品贵了多少。

对于一些依赖Instacart购买日常杂货的残疾人士来说，额外费用是不公平，他们更认为这是“残疾税”，因此对Instacart的隐藏加价费用感到沮丧。他们认为，应用程式应该要为残疾人或行动不便的人士降低不必要的费用。

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