911公布收到多宗「騷擾電話」　包括問路和查詢新冠檢測

2021年卑詩省緊急通訊中心E-Comm接到了超過190萬個求助電話。E-Comm911網站

 

【星島綜合報道】去年，卑詩省溫哥華因為洪水、火災、極端高溫和疫情，令911熱線中心非常繁忙，但當中有不少都是騷擾電話。2021年卑詩省緊急通訊中心E-Comm接到了超過190萬個911求助電話。

儘管省級緊急狀態、持續的疫情以及對警察、消防和救護車服務的需求提高。但緊急通訊中心E-Comm仍然接收到很多非緊急電話，包括一些消費者投訴和關於新冠的一般查詢，令通訊中心帶來了壓力。因為另一方面，要處理歷現實生死緊急情況的電話。

E-Comm通訊執行董事布拉德利（Jasmine Bradley）說：「我們的員工在整個熱浪、山火和洪水的緊急情況下，非常疲倦、筋疲力盡地工作，為需要幫助的人士提供幫助。

當我們社區遇到嚴重緊急情況時，E-Comm911仍然繼續接到一般服務或者投訴電話，這令人沮喪。我們的接聽電話的員工都接受過培訓，接到的每一個電話都視為緊急情況。但有時求助人致電只是投訴咖啡訂單錯了，或想要報告的室友非常凌亂，其實我們員工交談的每一秒，都應該是幫助處於危及生命情況下的人士。」

E-Comm911的兩個緊急通訊中心，處理了卑詩省99%的911求助電話，再次發布年度十大騷擾電話清單。E-Comm希望通過分享清單，可以提醒人們，每次有人就非緊急事項撥打911時，其實同時將其市民的生命置於危險之中。

2021年十大騷擾電話，包括咖啡師把咖啡訂單弄錯；行人在人行道上被水濺到；要求進行新冠檢測；詢問如何成為911接線員；想知道聯邦選舉期間投票地點；查詢天氣情況；問路；查詢為什麼公共交通工具延遲；詢問新冠限制；舉報室友亂七八糟的投訴。

「人們繼續濫用911熱線非常令人擔憂。」布拉德利解釋說：「911是遇到生死攸關緊急情況的人士的首個求助方法。因此保持熱線暢通，沒有被非緊急情況查詢霸佔熱線是非常重要，這樣才可以盡快為真正需要幫助的人們提供所需的服務。」

為了幫助公眾做出正確求助電話的決定，並確保在真正的緊急情況下911熱線暢通。因此透過911報告緊急情況示例，以及其他替代求助方法等相關事宜都可以在E-Comm911的網站上找到。

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