911公布收到多宗“骚扰电话”　包括问路和查询新冠检测

2021年卑诗省紧急通讯中心E-Comm接到了超过190万个求助电话。E-Comm911网站

 

【星岛综合报道】去年，卑诗省温哥华因为洪水、火灾、极端高温和疫情，令911热线中心非常繁忙，但当中有不少都是骚扰电话。2021年卑诗省紧急通讯中心E-Comm接到了超过190万个911求助电话。

尽管省级紧急状态、持续的疫情以及对警察、消防和救护车服务的需求提高。但紧急通讯中心E-Comm仍然接收到很多非紧急电话，包括一些消费者投诉和关于新冠的一般查询，令通讯中心带来了压力。因为另一方面，要处理历现实生死紧急情况的电话。

E-Comm通讯执行董事布拉德利（Jasmine Bradley）说：“我们的员工在整个热浪、山火和洪水的紧急情况下，非常疲倦、筋疲力尽地工作，为需要帮助的人士提供帮助。

当我们社区遇到严重紧急情况时，E-Comm911仍然继续接到一般服务或者投诉电话，这令人沮丧。我们的接听电话的员工都接受过培训，接到的每一个电话都视为紧急情况。但有时求助人致电只是投诉咖啡订单错了，或想要报告的室友非常凌乱，其实我们员工交谈的每一秒，都应该是帮助处于危及生命情况下的人士。”

E-Comm911的两个紧急通讯中心，处理了卑诗省99%的911求助电话，再次发布年度十大骚扰电话清单。E-Comm希望通过分享清单，可以提醒人们，每次有人就非紧急事项拨打911时，其实同时将其市民的生命置于危险之中。

2021年十大骚扰电话，包括咖啡师把咖啡订单弄错；行人在人行道上被水溅到；要求进行新冠检测；询问如何成为911接线员；想知道联邦选举期间投票地点；查询天气情况；问路；查询为什么公共交通工具延迟；询问新冠限制；举报室友乱七八糟的投诉。

“人们继续滥用911热线非常令人担忧。”布拉德利解释说：“911是遇到生死攸关紧急情况的人士的首个求助方法。因此保持热线畅通，没有被非紧急情况查询霸占热线是非常重要，这样才可以尽快为真正需要帮助的人们提供所需的服务。”

为了帮助公众做出正确求助电话的决定，并确保在真正的紧急情况下911热线畅通。因此透过911报告紧急情况示例，以及其他替代求助方法等相关事宜都可以在E-Comm911的网站上找到。

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