调度中心指召唤非紧急热线民众面临漫长轮候过程

E-Comm表示，拨打非紧急电话人群面临长时间轮候。 E-Comm图片

【星岛综合报道】卑诗省最大规模的911电话报案中心E-Comm周三提醒道，由于处理紧急报案电话需求不断提高，导致召唤非紧急热线的民众面临漫长的轮候过程。

从与帮派有关的枪机事件、到滥药危机，再到之前的热浪气候和山火季节，全省发生的一系列重大事件，导致911呼叫量增加，这让报案中心E-Comm预计，非紧急热线的将面临长时间轮候的挑战。

E-Comm总裁兼首席执行官古特安得鲁（Oliver Gruter-Andrew）表示：“在繁忙季节，我们一直看到通话量增加，但目前包括911在内的紧急服务都面临巨大的压力，更何况非紧急热线，因为接线员必须优先接那些发出生死求救的紧急电话。”

在过去几年内，E-Comm一直在应对日益增长的新需求，和解决非紧急热线的轮候问题，但这个问题由于被911紧急热线占用大量人力资源而变得愈发难解决。

此外，E-Comm报告还说，有多达36%的电话并不符合非紧急热线电话要求，必须还要转到其他更适当的资源，这对调度服务是一个巨大的消耗，并占用了电话接线员宝贵的时间。

在警方非紧急热线中无法处理的36%的来电中，一些最常见的专转接是，寻找当地警署的联络方式，以及联系加拿大反欺诈中心、卑诗保险公司、市政府和卑诗住宅租赁处。

E-Comm表示，对于哪些不确定自己的电话否符合警方非紧急热线要求的人，可登入E-Comm网站查询备选资源和信息清单。与此同时，一些非紧急问题可以通过上网报告。另外，民众还可以在工作日上午7时至下午7时以外时间拨打电话，可以有效减少资源的占用。

E-Comm也提醒民众，每个人都可以尽自己的一份力，让911专线只供警方、火警及救火车使用。

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