兒子買逾千元遊戲程式 蘋果最終肯向單親媽媽全數退款

【星島綜合報道】當一名媽媽下班後查看手機時，她驚訝地發現有幾個提示顯示其蘋果賬戶有很多新增賬單。

據Global News報道，瓦斯奎茲(Maria Vasquez)說他的9歲兒子瑟尼爾（Thenniel）在不知情下，在蘋果應用程式商店（Apple app store）購物， 向她的賬戶收取1,116.32元。這些都是些好像Roblox 和 Coin Master的遊戲。

她的兒子有自閉症譜系障礙(autism spectrum disorder，ASD)，瓦斯奎茲說他沒有意識到這些遊戲要花錢。

這宗事件始於去年7月，瓦斯奎茲說，當時她正在同步為兒子的iPad與她的iPhone相連。當時並沒有意識到兒子已經記住了她的密碼。

這位母親說，她多次與蘋果公司聯繫，解釋她兒子的情況，並要求退款。蘋果公司在給她的信中說，無法批准退款，個案已經結束。蘋果公司建議瓦斯奎茲自己去閱讀蘋果媒體服務條款和條件。

瓦斯奎茲其後向Global News求助，她在一星期內得到了全數退款。蘋果在向Global News回應的聲明中如此說：

「我們所有的產品都有內置的工具和資源，幫助客戶積極保護自己和家人避免未經授權的使用和消費，也特別注意幫助父母更好地管理孩子使用我們的產品。」蘋果公司又說：「瓦斯奎茲女士已經得到了全額退款，我們也為不能更早地這樣做表示衷心歉意。自去年發生這一事件以來，我們已經作出重大改變，並不斷改進我們的流程，以更好地服務我們的用戶。」

蘋果公司表示，公司為所有客戶提供了內置工具和資源，幫助父母更好地管理孩子使用設備，包括家長控制（parental controls），這些功能都可以在蘋果網站上找到。

(圖：Global News) T11

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