儿子买逾千元游戏程式 苹果最终肯向单亲妈妈全数退款

【星岛综合报道】当一名妈妈下班后查看手机时，她惊讶地发现有几个提示显示其苹果账户有很多新增账单。

据Global News报道，瓦斯奎兹(Maria Vasquez)说他的9岁儿子瑟尼尔（Thenniel）在不知情下，在苹果应用程式商店（Apple app store）购物， 向她的账户收取1,116.32元。这些都是些好像Roblox 和 Coin Master的游戏。

她的儿子有自闭症谱系障碍(autism spectrum disorder，ASD)，瓦斯奎兹说他没有意识到这些游戏要花钱。

这宗事件始于去年7月，瓦斯奎兹说，当时她正在同步为儿子的iPad与她的iPhone相连。当时并没有意识到儿子已经记住了她的密码。

这位母亲说，她多次与苹果公司联系，解释她儿子的情况，并要求退款。苹果公司在给她的信中说，无法批准退款，个案已经结束。苹果公司建议瓦斯奎兹自己去阅读苹果媒体服务条款和条件。

瓦斯奎兹其后向Global News求助，她在一星期内得到了全数退款。苹果在向Global News回应的声明中如此说：

“我们所有的产品都有内置的工具和资源，帮助客户积极保护自己和家人避免未经授权的使用和消费，也特别注意帮助父母更好地管理孩子使用我们的产品。”苹果公司又说：“瓦斯奎兹女士已经得到了全额退款，我们也为不能更早地这样做表示衷心歉意。自去年发生这一事件以来，我们已经作出重大改变，并不断改进我们的流程，以更好地服务我们的用户。”

苹果公司表示，公司为所有客户提供了内置工具和资源，帮助父母更好地管理孩子使用设备，包括家长控制（parental controls），这些功能都可以在苹果网站上找到。

(图：Global News) T11

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