集體訴訟指DHL收取的「關稅」實為「隱藏性收費」

主要原訴人之一為卑詩省退休教師Gayle Vallance。Lindsay Vallance/CBC

【星島綜合報道】溫哥華一家律師行向DHL提出訴訟，指控這家速遞公司以誤導手法向客戶收取費用。 

在訴訟中，DHL的北美分部被指要求客戶在收件時支付額外的費用，並對有關費用作出「虛假、具誤導性及欺詐性的」陳述。法庭文件稱，DHL讓客戶以為，當包裹從外國送來時，必須繳付一筆由政府徵收的入口稅和關稅，但當中很大部分其實是由DHL收取的「處理費」。 

這宗上周入禀卑詩省最高法院的集體訴訟，原訴人包括全國各地的居民，包括居於卑詩省Fernie的退休教師Gayle Vallance。法庭文件指，她在2月從英國訂購了兩本書，並向DHL支付了98元運費。但當貨件送到本國時，被告知必須支付33.16元的「關稅和稅款」，才能收貨。 Vallance經多次向DHL詢問後，才得知當中有17元是DHL收取的「處理費」。法庭文件稱，DHL通常會向客戶發出一封題為「繳付入口關稅/稅款」的電郵，要求他們付費，否則將可能失去包裹。 

據加拿大廣播公司(CBC)報道，參與這宗訴訟的溫哥華律師史丹利(Scott Stanley)表示，客戶已經繳付了送件的費用，而這似乎是沒有向消費者解釋清楚的額外收費，有如是隱藏性收費。 

訴訟文件指控，DHL違反了《競爭法》(Competition Act)及消費者保護法例，構成不公平的商業行為 。 

原訴人要求，DHL對在事件中遭受損失和傷害的人作出賠償，包括因花時間調查、與DHL溝通，以及向卑詩商譽局(Better Business Bureau)等消費者組織舉報而造成的「壓力和焦慮」。 

DHL發言人對此的回應是，不對已進入法律程序的個案發表評論，而被問及CBC收到不少觀眾也作出類似的投訴時，DHL表示，關於收取處理費的資訊，可在DHL網站上找到。

 

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