集体诉讼指DHL收取的“关税”实为“隐藏性收费”

主要原诉人之一为卑诗省退休教师Gayle Vallance。Lindsay Vallance/CBC

【星岛综合报道】温哥华一家律师行向DHL提出诉讼，指控这家速递公司以误导手法向客户收取费用。 

在诉讼中，DHL的北美分部被指要求客户在收件时支付额外的费用，并对有关费用作出“虚假、具误导性及欺诈性的”陈述。法庭文件称，DHL让客户以为，当包裹从外国送来时，必须缴付一笔由政府征收的入口税和关税，但当中很大部分其实是由DHL收取的“处理费”。 

这宗上周入禀卑诗省最高法院的集体诉讼，原诉人包括全国各地的居民，包括居于卑诗省Fernie的退休教师Gayle Vallance。法庭文件指，她在2月从英国订购了两本书，并向DHL支付了98元运费。但当货件送到本国时，被告知必须支付33.16元的“关税和税款”，才能收货。 Vallance经多次向DHL询问后，才得知当中有17元是DHL收取的“处理费”。法庭文件称，DHL通常会向客户发出一封题为“缴付入口关税/税款”的电邮，要求他们付费，否则将可能失去包裹。 

据加拿大广播公司(CBC)报道，参与这宗诉讼的温哥华律师史丹利(Scott Stanley)表示，客户已经缴付了送件的费用，而这似乎是没有向消费者解释清楚的额外收费，有如是隐藏性收费。 

诉讼文件指控，DHL违反了《竞争法》(Competition Act)及消费者保护法例，构成不公平的商业行为 。 

原诉人要求，DHL对在事件中遭受损失和伤害的人作出赔偿，包括因花时间调查、与DHL沟通，以及向卑诗商誉局(Better Business Bureau)等消费者组织举报而造成的“压力和焦虑”。 

DHL发言人对此的回应是，不对已进入法律程序的个案发表评论，而被问及CBC收到不少观众也作出类似的投诉时，DHL表示，关于收取处理费的资讯，可在DHL网站上找到。

 

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