航班改了卻未通知 兩華裔夫妻被航空公司放鴿子

Sunwing屢屢遭消費者投訴抱怨，又有兩對華裔夫妻向加拿大廣播公司CBC敘述他們的航班突遭更改和取消，卻完全沒有收到通知，導致他們遭受重大的時間和金錢損失。Sunwing航空公司和網路旅行社FlightHub還互推皮球，讓他們非常沮喪。

張女士(Chu Lisong Chang)和她的丈夫於6月24日抵達溫哥華機場，本以為可以順利登上他們預定飛往多倫多的Sunwing航班，未料竟震驚地發現這架飛機已在4個小時前離開。

為了儘速回多倫多，這對夫妻只能緊急花1,309元訂了加航的班機，但也要等到隔天早晨才起飛，所以他們只能在機場航站樓過夜。

(Chu Lisong Chang的Sunwing提早起飛，沒有人告知她。)

張女士說：「這太可怕了。」她從未收到關於航班被重新安排的通知，但當她向Sunwing和網路旅行社FlightHub查詢時，兩家公司卻都不願負責。Sunwing堅稱已經向FlightHub發出更改航班的訊息，但FlightHub又堅稱未收到任何通知。面對兩公司各說各話、置之不理，他們束手無策。

直到向CBC投訴而介入事件後，Sunwing後來改變立場，願意補償兩人一千多元的加航機票。

類似的遭遇發生在溫哥華未婚夫妻李先生(Rolland Li)和吳女士(Hannah Ng)身上。兩人於6月28日抵達溫哥華機場時，才發現他們通過FlightHub預訂的Sunwing多倫多航班已被取消。

他們無法負擔臨時加訂的昂貴機票，只能取消回家探望父母的計劃。李先生說：「我一回到家，真哭了，因為我每年只能與家人見面一或兩次。」

(Rolland Li和Hannah Ng的Sunwing航班取消了，他們未收到通知。)

李先生不僅沒有收到有關取消航班的通知，而且，Sunwing實際上已經為兩人安排乘坐同一天的加航班機，但都沒有通知。

CBC的查詢下，Sunwing航空表示已向FlightHub發通知，請他們轉告乘客航班改變。但FlightHub說是Sunwing的責任，是它們未正確地將航班變更訊息分享到共享軟件系統。最終Sunwing表示願意賠付李先生996元的機票費用。

加拿大運輸局(CTA)不願評論個別案件，但按照規定，航空公司必須要隨時向旅客通報航班延誤、更動和取消等訊息。如果消費者權益受損，可以向CTA投訴。

圖：CBC

v01

---------------------------------------------

>>>立即瀏覽【移民百答】欄目：新移民抵埗攻略，老華僑也未必知道的事，移民、工作、居住、食玩買、交通、報稅、銀行、福利、生育、教育。

>>>即讀【新移民專欄】：新移民第一身經驗，與你分享當下年輕移民生活日常大小事，即讀「新移民專欄」。