航班改了却未通知 两华裔夫妻被航空公司放鸽子

Sunwing屡屡遭消费者投诉抱怨，又有两对华裔夫妻向加拿大广播公司CBC叙述他们的航班突遭更改和取消，却完全没有收到通知，导致他们遭受重大的时间和金钱损失。Sunwing航空公司和网络旅行社FlightHub还互推皮球，让他们非常沮丧。

张女士(Chu Lisong Chang)和她的丈夫于6月24日抵达温哥华机场，本以为可以顺利登上他们预定飞往多伦多的Sunwing航班，未料竟震惊地发现这架飞机已在4个小时前离开。

为了尽速回多伦多，这对夫妻只能紧急花1,309元订了加航的班机，但也要等到隔天早晨才起飞，所以他们只能在机场航站楼过夜。

(Chu Lisong Chang的Sunwing提早起飞，没有人告知她。)

张女士说：“这太可怕了。”她从未收到关于航班被重新安排的通知，但当她向Sunwing和网络旅行社FlightHub查询时，两家公司却都不愿负责。Sunwing坚称已经向FlightHub发出更改航班的讯息，但FlightHub又坚称未收到任何通知。面对两公司各说各话、置之不理，他们束手无策。

直到向CBC投诉而介入事件后，Sunwing后来改变立场，愿意补偿两人一千多元的加航机票。

类似的遭遇发生在温哥华未婚夫妻李先生(Rolland Li)和吴女士(Hannah Ng)身上。两人于6月28日抵达温哥华机场时，才发现他们通过FlightHub预订的Sunwing多伦多航班已被取消。

他们无法负担临时加订的昂贵机票，只能取消回家探望父母的计划。李先生说：“我一回到家，真哭了，因为我每年只能与家人见面一或两次。”

(Rolland Li和Hannah Ng的Sunwing航班取消了，他们未收到通知。)

李先生不仅没有收到有关取消航班的通知，而且，Sunwing实际上已经为两人安排乘坐同一天的加航班机，但都没有通知。

CBC的查询下，Sunwing航空表示已向FlightHub发通知，请他们转告乘客航班改变。但FlightHub说是Sunwing的责任，是它们未正确地将航班变更讯息分享到共享软件系统。最终Sunwing表示愿意赔付李先生996元的机票费用。

加拿大运输局(CTA)不愿评论个别案件，但按照规定，航空公司必须要随时向旅客通报航班延误、更动和取消等讯息。如果消费者权益受损，可以向CTA投诉。

图：CBC

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