Sunwing突然取消航班 消費者投訴多

廉價航空公司Sunwing在5月和6月取消一些航班後，引發許多乘客不滿，加拿大運輸局表示，已經收到46名消費者投訴。

CBC報道，其中23起投訴涉及多倫多和溫哥華之間的航班​​。有消費者抱怨，該航空公司突然取消航班，讓他們感到困難痛苦，儘管Sunwing會退回款項，但於事無補，因為他們如果要趕著改訂同一天的航班，需要付出非常昂貴的金額，許多行程都已經預訂，甚至是金錢無法彌補的。例如有網友推文說，「要不是被迫支付1,400元新訂的機票，要不就得錯過好友的婚禮，它們怎可以這樣做？」

葛瑞琪(Laryssa Gorecki)說，Sunwing在5天前突然通知取消她本來預定6月1日從多倫多到溫哥華的往返航班。她是多倫多一位高中老師，說「我感到恐慌，因為正要前往溫哥華，參加全國教育工作者大會。」她只能接受退款，再支付額外590元買新機票。

Sunwing沒有說明突然取消航班的原因，只暗示737 Max之前在國際上發生的兩起事故是最近取消所有航班的原因。該航空公司沒有說明受影響的乘客或航班數量。公司聲明表示：「很遺憾，我們今年夏天無法獲得額外的飛行能力來覆蓋我們所有的航線。接受預訂時，這是無法預料的，雖然令人遺憾，但這是公司無法控制的。」

Sunwing表示，後來修改了其政策，對於受影響旅客，除了退款外，他們額外訂票多出的費用，公司會提供補償。受影響的Sunwing乘客如果認為自己有權獲得賠償，可以在Sunwing的網站上提交收據並填寫投訴表格。

圖：星報

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