退休夫婦坐郵輪 繳十萬取回四萬 「南美行」不打防疫針 旅團拒退足訂起爭議

記者：羅尹彤

不少退休人士愛參加郵輪旅行團周遊列國，一對退休夫婦報名參加永安旅遊的二十三萬元南美洲二十五天郵輪行程，預繳十萬元訂金後，因高風險無法注射防疫針而退團，永安終只肯退回四萬元訂金，尚餘六萬多元無法取回，令夫婦環遊世界美夢變成噩夢，事主哭訴稱被欺騙；永安旅遊回應指，行程單張以粗體註明客人需注射黃熱病疫苗，並在附頁列明相關風險，職員亦有逐點講解，現已酌情為客人爭取最高退款額。

六十六歲的馬女士與其六十九歲丈夫，今年七月四日在永安旅行社報名參加明年二月三日出發的「菁英無極號——南美洲、巴西嘉年華二十五天郵輪行程」。馬女士昨指，兩人團費合共二十三萬元，並預繳十萬元訂金，職員收妥款項後，才取出收據解說條款，指明出團前，須向衞生署旅遊中心安排注射黃熱病針。馬女士致電預約注射防疫針時，才知道六十歲以上人士首次注射黃熱病針，會有高危死亡風險，於是翌日要求退團。

打黃熱病針 年長高風險

她憶述永安職員當時指，早已向郵輪公司及保險公司付款，並以收據條款上列明「不接受報名後因不宜接種黃熱病疫苗而取消出發」為由，拒絕退訂。
馬女士多次向永安投訴，對方稱向巴西領事館查詢後指，入境巴西毋須注射疫苗，所以不接受退團。但行程如阿根廷伊瓜蘇瀑布位於疫區，醫生經評估，認為兩人不宜打黃熱針及前往疫區。
她九月初向旅遊業議會投訴，經多番交涉，永安於上月十三日只願酌情退回四萬元，拒絕退還其餘六萬二千元，又表明如在十月十七日前不接受，則會全數沒收訂金。
她哭訴指，自己是一名退休老師，多年來生活儉樸，今次積蓄化為烏有，郵輪團美夢頓成噩夢，大受打擊。

擬向小額錢債審裁處申索

協助的工聯會立法會議員何啟明質疑，永安旅遊職員明知事主年事已高，沒提及注射疫苗風險，是蓄意隱瞞，促退回全部款項，又不排除向小額錢債審裁處提出申索。
他認為，參加歐美團或郵輪假期等報團，更遠較健身中心數萬元會籍昂貴，促政府為高額旅遊預繳式項目設冷靜期。

永安：單張註明需注射疫苗

永安旅遊昨回應指，行程單張以粗體字清楚地註明客人需注射黃熱病疫苗，在附頁中有列明相關風險。職員有講解注射疫苗等收據上的「重要事項」，並逐點畫上剔號，客人需簽名作實後才繳付訂金。客人知悉有關資訊後，於分行內逗留了一段時間，再到櫃位決定報名。永安已酌情為客人爭取最高退款額，盡量減低對客人影響。
旅遊業議會總幹事董耀中稱，事件中已盡力斡旋，永安由起初拒退款，已讓步酌情退回四萬元。議會有要求旅行社收費前，要向客人清晰講解條款及風險，永安表明職員有按規定銷售，馬女士卻指對方未有講解，是「口同鼻拗」，誰是誰非無從稽考。他認為旅遊業難設冷靜期，因旅客報名後，旅行社隨即要預訂郵輪船票、機位、酒店等，否則行程會受阻，望消費者體諒。