退休夫妇坐邮轮 缴十万取回四万 “南美行”不打防疫针 旅团拒退足订起争议

记者：罗尹彤

不少退休人士爱参加邮轮旅行团周游列国，一对退休夫妇报名参加永安旅游的二十三万元南美洲二十五天邮轮行程，预缴十万元订金后，因高风险无法注射防疫针而退团，永安终只肯退回四万元订金，尚余六万多元无法取回，令夫妇环游世界美梦变成噩梦，事主哭诉称被欺骗；永安旅游回应指，行程单张以粗体注明客人需注射黄热病疫苗，并在附页列明相关风险，职员亦有逐点讲解，现已酌情为客人争取最高退款额。

六十六岁的马女士与其六十九岁丈夫，今年七月四日在永安旅行社报名参加明年二月三日出发的“菁英无极号——南美洲、巴西嘉年华二十五天邮轮行程”。马女士昨指，两人团费合共二十三万元，并预缴十万元订金，职员收妥款项后，才取出收据解说条款，指明出团前，须向卫生署旅游中心安排注射黄热病针。马女士致电预约注射防疫针时，才知道六十岁以上人士首次注射黄热病针，会有高危死亡风险，于是翌日要求退团。

打黄热病针 年长高风险

她忆述永安职员当时指，早已向邮轮公司及保险公司付款，并以收据条款上列明“不接受报名后因不宜接种黄热病疫苗而取消出发”为由，拒绝退订。
马女士多次向永安投诉，对方称向巴西领事馆查询后指，入境巴西毋须注射疫苗，所以不接受退团。但行程如阿根廷伊瓜苏瀑布位于疫区，医生经评估，认为两人不宜打黄热针及前往疫区。
她九月初向旅游业议会投诉，经多番交涉，永安于上月十三日只愿酌情退回四万元，拒绝退还其余六万二千元，又表明如在十月十七日前不接受，则会全数没收订金。
她哭诉指，自己是一名退休老师，多年来生活俭朴，今次积蓄化为乌有，邮轮团美梦顿成噩梦，大受打击。

拟向小额钱债审裁处申索

协助的工联会立法会议员何启明质疑，永安旅游职员明知事主年事已高，没提及注射疫苗风险，是蓄意隐瞒，促退回全部款项，又不排除向小额钱债审裁处提出申索。
他认为，参加欧美团或邮轮假期等报团，更远较健身中心数万元会籍昂贵，促政府为高额旅游预缴式项目设冷静期。

永安：单张注明需注射疫苗

永安旅游昨回应指，行程单张以粗体字清楚地注明客人需注射黄热病疫苗，在附页中有列明相关风险。职员有讲解注射疫苗等收据上的“重要事项”，并逐点画上剔号，客人需签名作实后才缴付订金。客人知悉有关资讯后，于分行内逗留了一段时间，再到柜位决定报名。永安已酌情为客人争取最高退款额，尽量减低对客人影响。
旅游业议会总干事董耀中称，事件中已尽力斡旋，永安由起初拒退款，已让步酌情退回四万元。议会有要求旅行社收费前，要向客人清晰讲解条款及风险，永安表明职员有按规定销售，马女士却指对方未有讲解，是“口同鼻拗”，谁是谁非无从稽考。他认为旅游业难设冷静期，因旅客报名后，旅行社随即要预订邮轮船票、机位、酒店等，否则行程会受阻，望消费者体谅。