道明員工投訴業務外判恐泄客戶私隱

道明有員工向私隱專員投訴公司業務外判或令客戶隱私泄漏。 資料圖片

綜合報道

 

道明銀行（TD）內部員工公開舉報該銀行將部分業務外判到印度的公司處理，以至於客戶的個人訊息在其不知情的情況下已被暴露給離岸員工。而銀行方面稱，在與客戶的協議中，已經告知了這種可能性。
據加拿大廣播公司（CBC）報道，道明銀行一名曾經負責詐騙舉報調查的女員工Alyson Mosher，向公司高層投訴公司的業務外判，會令客戶隱私泄漏的擔憂未引起重視後，才被迫向外界曝光。
Mosher和她的同事們所涉及的有關欺詐索賠的調查，包括客戶的信用卡或銀行卡被盜用或未經授權使用的情況。她聲稱在她工作的部門可以掌握很多關於銀行客戶的私人訊息，包括生日、住址、帳號等，現在這些訊息會轉給離岸員工在國外處理，大多數客戶卻並不知情。
她聲稱在過去兩年中，該部門的工作已轉移到印度海得拉巴（Hyderabad）和金奈（Chennai）。Mosher對在海外分享的客戶訊息數量如此之大感到非常擔憂，她已經向加拿大私隱專員辦公室提出正式投訴，指控道明銀行對客戶不誠實。

指控銀行對客戶不誠實

在她的投訴中，她揭露有關欺詐索賠是在印度進行調查處理，但是如果需要給客戶打電話，就會讓加拿大的客戶代表出面。她認為這是為了向客戶隱瞞該業務是在離岸公司處理的真相，讓客戶仍舊以為自己的訊息是在加拿大處理。
Mosher不知道該銀行到底在印度有多少工作崗位，但據一位去印度幫助打理業務的同事告訴她，約有120人處理詐騙調查。
道明銀行發言人通過電郵否認試圖掩蓋客戶訊息正在海外處理的事實。他表示之所以讓加拿大員工聯繫客戶，是因為他們是「經過培訓的客戶服務代表」。他還稱，離岸工作都不是永久性的，加拿大沒有人因為外包而失去了工作。
至於為何不告訴客戶他們的訊息可以由離岸員工看到，該發言人稱，在銀行持卡人協議條款和網站上都已經註明，客戶訊息可能與全球其他方面分享。
據加拿大權威隱私專家表示，預期客戶會閱讀銀行或任何公司的伴隨產品的冗長條款和印刷品上的小字是「不可接受的」。換句話說，沒有幾個人會去看持卡人協議。
數據安全專家擔心隨公司將工作外判，為網絡攻擊者創造機會，因為除了多倫多的服務器，駭客又得到另外一個入口。此外，勞工代表也不能接受由外判帶來的工作崗位流失。

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