道明员工投诉业务外判恐泄客户私隐

道明有员工向私隐专员投诉公司业务外判或令客户隐私泄漏。 资料图片

综合报道

 

道明银行（TD）内部员工公开举报该银行将部分业务外判到印度的公司处理，以至于客户的个人讯息在其不知情的情况下已被暴露给离岸员工。而银行方面称，在与客户的协议中，已经告知了这种可能性。
据加拿大广播公司（CBC）报道，道明银行一名曾经负责诈骗举报调查的女员工Alyson Mosher，向公司高层投诉公司的业务外判，会令客户隐私泄漏的担忧未引起重视后，才被迫向外界曝光。
Mosher和她的同事们所涉及的有关欺诈索赔的调查，包括客户的信用卡或银行卡被盗用或未经授权使用的情况。她声称在她工作的部门可以掌握很多关于银行客户的私人讯息，包括生日、住址、帐号等，现在这些讯息会转给离岸员工在国外处理，大多数客户却并不知情。
她声称在过去两年中，该部门的工作已转移到印度海得拉巴（Hyderabad）和金奈（Chennai）。Mosher对在海外分享的客户讯息数量如此之大感到非常担忧，她已经向加拿大私隐专员办公室提出正式投诉，指控道明银行对客户不诚实。

指控银行对客户不诚实

在她的投诉中，她揭露有关欺诈索赔是在印度进行调查处理，但是如果需要给客户打电话，就会让加拿大的客户代表出面。她认为这是为了向客户隐瞒该业务是在离岸公司处理的真相，让客户仍旧以为自己的讯息是在加拿大处理。
Mosher不知道该银行到底在印度有多少工作岗位，但据一位去印度帮助打理业务的同事告诉她，约有120人处理诈骗调查。
道明银行发言人通过电邮否认试图掩盖客户讯息正在海外处理的事实。他表示之所以让加拿大员工联系客户，是因为他们是“经过培训的客户服务代表”。他还称，离岸工作都不是永久性的，加拿大没有人因为外包而失去了工作。
至于为何不告诉客户他们的讯息可以由离岸员工看到，该发言人称，在银行持卡人协议条款和网站上都已经注明，客户讯息可能与全球其他方面分享。
据加拿大权威隐私专家表示，预期客户会阅读银行或任何公司的伴随产品的冗长条款和印刷品上的小字是“不可接受的”。换句话说，没有几个人会去看持卡人协议。
数据安全专家担心随公司将工作外判，为网络攻击者创造机会，因为除了多伦多的服务器，骇客又得到另外一个入口。此外，劳工代表也不能接受由外判带来的工作岗位流失。

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