工商總局新政策出台　界定網購可退貨類別

國家工商總局針對網購退貨問題，11日推出《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，並於3月15日起生效。
鑒於一些經營者會對不適用無理由退貨的商品類型進行擴大解釋，一定程度上架空了無理由退貨制度，往往導致消費爭議發生。為此，當局規定四類商品不適用無理由退貨，包括消費者定作的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或者消費者拆封的影音產品、電腦軟件等數碼化商品，以及交付的報紙、期刊等。
當局還列舉了三類經消費者在購買時，確認可以不適用七日無理由退貨規定的商品，包括拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品、一經激活或者試用後價值貶損較大的商品，以及銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。
《消費者權益保護法》規定，消費者退貨的商品應當完好。但該法對商品完好的內涵和標準未加以明確。實踐中，有的經營者不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用，一定程度上限制了消費者的權利。
為此，當局對商品完好的內涵和標准進行了界定：商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。當局又進一步明確，消費者基於查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。
此外，當局還規定，未經消費者在購買時確認，擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的，依照《消費者權益保護法》第56條第一款第(8)項規定予以處罰。

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