議政隨想︱譚鎮國：《新皇崗口岸首迎節日高峰 總結經驗通關配套需完善》

新皇崗口岸啟用，並迎來首個客流高峰重陽節假期，重陽節正日有超過15萬人出入境，港深聯動查驗機制經受首次大型人流考驗，亦成為日後應對更大型客流的重要參考。

口岸啟用後的首個周末，不少市民「嘗新」，加上重陽節當日大批市民北上掃墓，人流集中於中午前後短時間湧現。中午12時至下午2時期間，約有19,000人經皇崗口岸北上，較舊口岸同期上升超過八倍。由於不少市民首次使用新皇崗口岸自助通道，事前未有透過應用程式完成登記，到達現場後才即場辦理，部分人士因不熟悉操作需由職員協助，無形中延長了通關時間。

同時，不少家庭攜同年幼子女過境，而七歲以下兒童須使用人工通道，部分家長誤排自助通道後需要折返，種種情況令關口一度「迫爆」。入境處緊急應變，即時調配額外人手，全數開放所有通道和櫃檯全力疏導，並實施「潮水式」人流管制。

重陽過後，新皇崗口岸將面對除夕及春節等高峰，汲取今次經驗，日後會相應調配人手，過關高峰期運作應可更暢順。除了在節日高峰期間加派人手，加強排隊指示及現場廣播，並透過電子顯示屏即時發布資訊，協助旅客迅速找到正確隊伍，筆者亦建議政府在相關巴士路線及社交平台加強宣傳，提醒市民使用口岸前預先完成應用程式登記，同時清晰說明兒童需使用人工通道的安排，減少逆向人流及現場混亂。

期望政府全面總結今次重陽節經驗，持續優化通關安排、人流管理及交通配套，進一步提升旅客體驗，充分發揮口岸作為跨境樞紐的戰略價值。