車主不滿要自費更換1.3萬元變速箱 最終出招不用付分文

【星島綜合報道】卑詩省一名車主駕駛2021年款豐田Highlander休旅車在駕駛途中發現變速箱出問題，送修後竟被告知需要更換變速箱，維修費高達13,586元。車主不滿的是，豐田經銷商以車輛已超出10萬公里動力系統保固里程為由，要求她自行負擔全部費用。她向Global News投訴後，豐田加拿大公司同意全額支付此次變速箱維修費用。

車主威爾基（Dona Wilkie）今年8月，她開車前往卡加利送兒子到大學就讀，行駛途中，車輛換檔變得不順暢，踩下油門時還會傳出奇怪的嗡鳴聲，而且聲音隨著行程持續進行而愈來愈大。

返家後，她立即聯絡豐田經銷商，卻收到令人震驚的消息：這輛當初全新購入的休旅車，需要更換整組變速箱。經銷商告知她，車輛已超出10萬公里動力系統保固範圍約600公里，因此維修費必須由她自行承擔。

面對高達13,586元的帳單，威爾基坦言根本付不起。

她向Global News消費權益節目《Consumer Matters》出示證據顯示，出發前車輛里程數為98,278公里，換檔異常及變速箱嗡鳴聲約在98,500公里時開始出現，當時仍未達10萬公里的保固上限。

她強調，自己一直有定期保養車輛，也保留了所有由獨立維修廠提供的保養紀錄，因此對原廠拒絕承擔費用感到相當不滿。

豐田加拿大當時提出的理由之一，是她沒有在豐田經銷商處進行保養的紀錄，也沒有變速箱油保養紀錄。

非營利消費者權益組織「汽車保護協會」（Automobile Protection Association，APA）認為，沒有在豐田經銷商處更換引擎機油，並不能直接解釋或證明變速箱故障的原因。

APA主任伊尼（George Iny）指出，將車主未在原廠進行引擎機油保養，作為拒絕變速箱維修補助的理由，並不合理。

他表示，APA已接獲加拿大境內超過60宗與變速箱故障有關的投訴，其中以Highlander車款為主要涉及對象。

報道指出，豐田加拿大早在2021年2月，就曾針對部分配備UA80E或UA80F變速箱的2021年款Highlander、Camry及Avalon車輛發布技術服務通報（Technical Service Bulletin）。

相關通報指出，部分車輛可能出現較大的嗡鳴聲或磨擦、研磨聲。

不過，技術服務通報並不等同於正式回收，也不能單憑通報就認定所有相關車輛的故障原因完全相同。

APA表示，協會正準備致函豐田加拿大，要求原廠考慮延長相關變速箱的保固期限。伊尼認為，對於這類變速箱問題，原廠應提供更長期的保障，甚至考慮終身保固。

《Consumer Matters》接獲威爾基投訴後，向豐田加拿大詢問此案。威爾基表示，媒體聯絡原廠的隔天，她便接到豐田的電話，獲知公司將承擔整筆變速箱維修費用。

豐田加拿大向節目發表聲明表示，該車主提出的保固期外維修例外申請，在媒體聯絡公司時已經進入審查程序；考量個案的具體情況後，公司決定支付相關維修費用。

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