消委會搬屋公司︱隱藏條款「玩謝」顧客 臨時突加15%「樓梯費」 整爛$1.1萬電視僅賠$300
搬屋公司｜不少人在搬家時都會委託搬屋公司處理，但搬運過程若出現阻滯，隨時會引起消費糾紛。消費者委員會今日（15日）發表月刊，指出自2023年起已接獲共123宗相關投訴，當中涉及收費不透明、物流延誤及物件破損等問題。《星島頭條》整理消委會月刊資料，即睇搬屋公司常見投訴個案、樓梯費爭拗、海外搬運延誤及電器財物損失賠償。
- 搬屋服務投訴激增 消委會揭報價陷阱與延誤爭議
- 個案一：網上報價未清 5級樓梯突加收15%樓梯費
- 個案二：海外搬屋延誤 拼櫃運送足足歷時15星期
- 個案三：萬元電視撞至屏幕破裂 搬屋公司僅賠償300元
- 消委會建議：加強資訊透明度 釐清樓梯費與財物損失賠償
搬屋服務投訴激增 消委會揭報價陷阱與延誤爭議
不少人在搬遷時都會選擇使用搬屋公司的服務，但如果搬運途中出現延誤或貨物破損，便容易引起爭拗。消費者委員會（消委會）自2023年起，已接獲共123宗有關搬屋服務的投訴，當中涉及報價不夠詳盡、服務延誤，以及財物損失的賠償等問題。有消費者更因為家門前有5級樓梯，在不知情下被搬屋公司全單加收15%「樓梯費」。
個案一：網上報價未清 5級樓梯突加收15%樓梯費
孟先生計劃搬到同區另一屋苑，透過A搬屋公司的網上平台查詢本地搬屋服務。他在平台輸入搬屋日期、新舊居地址及搬運物品清單後，獲得2,000元報價，並支付了200元訂金。
然而在同日稍後，A公司職員致電商討細節時，得知孟先生舊居大廈門口有5級樓梯，隨即表示須全單加收15%「樓梯費」。孟先生對此感到詫異並向客服查詢，對方稱報價單已列明「報價不包樓梯費」，且若涉及4級或以上樓梯便須收費。
孟先生翻查報價單，發現雖有相關字眼，但未有說明收費標準。他認為若早知收費詳情便不會選用該公司，遂要求退回訂金，但遭拒絕，最終向消委會求助。經消委會跟進後，A公司承諾檢討溝通流程，並同意取消預約及退還訂金。
個案二：海外搬屋延誤 拼櫃運送足足歷時15星期
方小姐一家計劃移民澳洲墨爾本，委託B搬屋公司進行海外搬屋。由於物品總體積只有約250立方呎，她選擇以合併貨櫃方式海運，總費用約28,000元。
在收件當日，B公司的服務多次延遲，最終遲到逾5小時。由於需要等待其他貨物拼櫃，合約未有列明付運日期。到了2月上旬，公司通知預計2月底付運，但此後音訊全無。至3月上旬，公司再通知須延至3月下旬，且未能提供確實船期。方小姐憂慮付運無期而向消委會求助。
B公司解釋，因其他客戶取消訂單或改用整櫃，導致2個月間未能集齊足夠貨量。最終，貨物於4月20日送抵墨爾本，整個過程由收件起計歷時約15星期。
個案三：萬元電視撞至屏幕破裂 搬屋公司僅賠償300元
馬先生委託C搬屋公司協助搬家，費用約9,000元，當中包括搬運1部價值11,000元、已使用1年的75吋液晶電視。C公司負責為體積較大的電器進行簡單包裝。
然而，當貨物送抵新居後，馬先生拆開包裝發現電視屏幕上方有明顯裂痕，且無法正常顯示畫面。經保養商技術人員檢查後，證實液晶屏幕損壞且無法維修。
馬先生要求C公司賠償，但對方表示因合約限制只能賠償300元。馬先生不滿賠償金額與電視實際價值相差太遠，拒絕接受方案並向消委會求助。最終，該公司以「條款所列明的賠償上限」，向馬先生賠償$2000。
消委會建議：加強資訊透明度 釐清樓梯費與財物損失賠償
針對種種搬屋爭議，消委會呼籲搬屋公司業界必須提高資訊透明度。在向顧客報價時，應主動且清晰地說明各項特別收費，例如「樓梯費」及「推路費」的計算方式，並詳細講解財物損失時的賠償機制。此外，在處理複雜的海外搬屋服務時，公司應與消費者保持緊密溝通，避免因資訊不對稱而產生誤會。
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