政府联业界抗假客服 顺丰以App取代SMS受骗率骤降 通讯办设“#号”防钓鱼短信

面对日趋猖獗的假冒客服骗案，政府及业界积极采取针对性措施。顺丰香港推行官方应用程式取代短信，客户受骗率有所下降，并重申“不索取资料、不要求转帐、不转接电话”原则；而通讯事务管理局办公室与警方及电讯商合作打击电话骗案，截至今年8月底已有超过880间机构加入“短信发送人登记制”。

顺丰香港公共事务及传讯负责人秦玉英表示，顺丰香港自2025年起以官方应用程式取代传统SMS短信后，整体受骗率由5.03%降至0.65%，但骗案一宗都嫌多，固此提醒市民顺丰香港恪守“不索取资料”、“不要求转帐”及“不转接电话”的三不防骗原则，若市民收到声称来自顺丰可疑的来电，应透过顺丰香港官方客户服务热线，或开启官方应用程式联络线上客服进行核实。

顺丰香港公共事务及传讯负责人秦玉英指，顺丰香港推行官方应用程式取代短信，客户受骗率有所下降。杨伟亨摄

另外，通讯事务管理局办公室首席规管事务经理陈建良指出，通讯办于2023年推出“短信发送人登记制”，截至今年8月底共有超过880间公司及机构参与，包括电讯商、银行、政府部门，已获认证的发送人会有“#”号开头的专属“短信发送人名称”，电讯网络会拦截非由“已获认证的发送人”发出但发送人名称含“#”号的伪冒短信。

他提醒，“#”号是只放在“短信发送人名称”的开头，长度为3至10个英文字母、数字、特别符号，并不包括中文字，通讯办网站设有短信发送人登记册，市民可查阅获认证的机构名单。不论短信发送人显示哪种名称，均切勿随意点击讯息内的任何连结，遇上可疑情况时，市民应透过官方渠道联络核实或寻求警方协助。

骗徒会诱骗受害人安装恶意程式，并开启手机的NFC功能，令电话变成信用卡的“读卡机”。杨伟亨摄

常见假冒客服骗案借口及讯息内容。杨伟亨摄