女子社媒帐户突遭永久停用　但始终找不到真人客服协助

【星岛综合报道】一名多伦多女子表示，Meta在毫无预警下永久停用她的Facebook及Instagram帐户，而她至今只能透过人工智能聊天机器人寻求协助，无法与真人客服联络。

女事主Jasmine Ault表示，她的Facebook帐户内保存了约20年的个人回忆，但帐户遭停用后，她既无法恢复使用，也未能找到Meta真人职员处理。

美国亦曾有传媒报道多宗类似个案，指Meta旗下平台用户在原因不明的情况下被停用帐户。

约克大学市场学教授Markus Giesler指出，社交媒体如今不单涉及个人生活，亦与不少人的工作及收入密切相关，因此帐户被停用可能造成实际经济损失。他认为，未来若要加强监管社交媒体平台，除了内容管理外，也应处理用户能否接触真人客服，以及遭停权后是否有合理申诉渠道等问题。

加通社已向Meta公司查询，但截至报道刊出时尚未收到回复。

(资料图：美联社)T15