星展香港升级AI虚拟助理 助企业客完成个别银行任务

星展香港宣布，进一步升级旗下人工智能虚拟助理，以服务企业客户的DBS Joy及服务个人客户的DBS digibot，将生成式人工智能 （Gen AI） 及代理式人工智能 （Agentic AI） 功能带给新加坡、香港及台湾逾1,000万名用户，其中香港用户逾100万名。

DBS Joy将于9月26日起在香港逐步引入Agentic AI功能，让星展企业数码理财平台DBS IDEAL的企业及中小企客户，除了查询资讯，亦可透过单一对话完成已支援的指定银行任务。

透过单一对话查询资讯等

星展香港逾10万名企业用户可透过单一对话查询资讯及完成已支援的日常银行任务。企业客户可像日常对话一样向DBS Joy查询，例如：“我向甲公司付款成功了吗？”、“我有没有向乙公司转账？”或“我支付了多少银行费用？”DBS Joy会按照客户的交易及账户资料，直接在对话中查找、分析及呈现相关资讯，客户毋须再于多个页面逐一搜寻。

该行指，透过AI处理更多查询，DBS Joy令致电客户服务热线的个案减少了16%。自推出以来，约30%的客户在使用 DBS Joy后毋须再次致电客户服务热线。

digibot明年引入Agentic AI

另外，DBS digibot已于今年较早时在新加坡、香港及台湾加入Gen AI 功能。下一阶段，DBS digibot将于2027年引入Agentic AI功能，让零售客户可完成常用服务，包括查询银行户口及信用卡账户结余和交易纪录，以及报失或补领信用卡。该行指，两款虚拟助理的Agentic AI功能，仅会在客户登入DBS IDEAL、Card+或DBS digibank后启用；AI亦只会按照已通过身分验证的客户所发出的指示执行操作。

星展预计两款虚拟助理每月在新加坡、香港及台湾处理逾100万次对话，协助客户更快获取所需资讯及处理日常银行事务。若有较复杂的需要，客户仍可直接联络客户服务主任获得支援。