施政報告2026︱設大廈管理糾紛機制 區議員或憂捲入矛盾 局長反駁：「驚就唔做？」

本港首份《五年規劃》與新一份《施政報告》已在上周三（16日）出爐。當中提出強化「1823」服務，以「轉介快、辦得成」為目標檢視現行機制。政務司副司長卓永興今日（21日）在記者會表示，政府目標於2027年第一季落實優化機制，他會定期檢視新措施的執行進度與成效，並向地區治理領導委員會匯報。

此外，《施政報告》將於明年推出「處理大廈管理糾紛三層機制」，被問及會否擔心區議員可能因而捲入糾紛，民政及青年事務局局長麥美娟直言「難道我們因為害怕就不做嗎？難道因為困難或複雜，就不去處理、不協助業主？業主只會更加無助。」

1823推行多年已深入民心

卓永興表示，「1823」推行多年已深入民心，使用方式亦相當容易，大部分市民均透過「1823」提出訴求。他提到今年首七個月，「1823」接獲約140萬宗口頭訴求、查詢及投訴，部分投訴個案性質清晰，例如後巷垃圾由食環署處理，違例泊車由警務處執行。新機制主要針對涉及不止一個部門的投訴，「1823」會根據部門業務範圍、投訴內容、性質及過往經驗，指派牽頭部門。牽頭部門獲指派後，須負責統籌其他所有相關部門，並提供第一個綜合答覆。按現行機制，首個答覆約須10個曆日內完成，30個曆日內提供具體答案；若個案較複雜，或需超過30日，但屬少數。

政務司副司長卓永興。

民政及青年事務局局長麥美娟。

卓永興表示，「1823」推行多年已深入民心，使用方式亦相當容易。

《施政報告》將於明年推出「處理大廈管理糾紛三層機制」。資料圖片

麥美娟指出，第二期關愛隊由去年10月至今不足一年，已探訪23.6萬個長者戶及有需要住戶。

跨部門投訴設「牽頭部門」

卓永興續稱，牽頭部門並非只作綜合答覆便「收工」，仍須跟進最終答覆，確保內容具體及符合時間要求，各相關部門亦會直接回覆投訴人。若牽頭部門不同意被指派，須在數日內向「1823」提出，由「1823」統籌，若仍有問題會轉交他本人裁決，有關裁決屬最終定案。

問及有何裁決原則，卓永興強調，負責部門必須有能力及權力處理個案，不能要求部門做無權處理的事情，若多個部門均有能力及權力，則會視乎哪個部門在該個別投訴中處理份額較大；若份額相若，則會輪流牽頭，體現公平。他形容「今次由某一部門牽頭，下一次由另一部門牽頭，大家輪住做，只要公道便可。」相信新機制推出後，初期可能需時適應。

會否擔心區議員捲入糾紛 麥美娟直言：害怕就不做？

談到「處理大廈管理糾紛三層機制」，麥美娟指大廈管理問題往往十分複雜，尤其出現糾紛時，業主以往面對複雜爭議，常常感到無助，不知如何尋求幫助。今屆政府重視大廈管理工作，因為大廈由每位業主共同擁有，業主擁有私人物業，做好大廈管理需要業主自己參與，政府要協助業主做好管理，令每位市民都能安居樂業。她強調，即使相關工作複雜，亦可能出現不同糾紛，政府仍一定要直面問題，協助業主解決，以體現政府解決市民急難愁盼的決心。

關愛隊多項指標超標完成

另外，《施政報告》提到，為提升關愛隊的應急知識、溝通技巧、健康支援等實用技能，政府會調撥資源加強關愛隊培訓和提升服務質素。麥美娟表示，第一期關愛隊共452支，於2023年至2025年間，探訪61萬名長者及有需要住戶，為有需要住戶提供10萬次簡單家居及維修支援服務，並舉辦5萬項地區活動，全部已超標完成協議上的KPI。至於第二期關愛隊由去年10月至今不足一年，已探訪23.6萬個長者戶及有需要住戶，提供4.2萬次簡單家居及其他支援服務，並在地區舉辦1.5萬項活動。

記者：黃子龍

攝影：陳浩元