保诚推“AI核保师” 伙拍阿里云研发 数分钟内可获初步指引

保诚保险宣布，正式推出人工智能（AI）核保方案“AI 核保师”。此方案由保诚与阿里巴巴旗下阿里云共同研发，旨在协助保诚理财顾问于数分钟内获取初步核保指引，快过此前需时数天。

就内地向境外保单收益征税对保诚的影响，保诚保险行政总裁林智刚表示，内地客户对保险产品需求依然强劲，与此前相若，至于内地境外征税的实际影响，目前则过早作出评论。

AI或令后台工种出现变化

问及保诚会否因推进AI应用而缩减人手，林称，AI有助员工提升效率，但讲到客户关系或责任，始终仍需要人手，冀随着业务扩张，需增加更多前线人员，惟坦言AI会令后台工种出现变化，员工所需技能亦有所不同，故必须转型，而公司亦有提供相关技能提升的培训，至今进展顺利。

保诚新推的“AI核保师”，将保诚的核保专业知识，以及阿里云先进的AI 技术结合，让理财顾问可在即场输人客户的财务、健康、职业及居住状况等资料后，透过对话接口即时获取初步核保建议。

推出数日后反应理想

此外，“AI核保师”可于数分钟内就承保、除外责任、额外保费或所需补充资料等问题，提供初步核保指引，协助理财顾问在提交申请前，更全面掌握潜在核保要求，同时让客户能更早了解申请情况。

保诚保险首席客务营运及健康保障业务总监欧阳佩玲表示，AI核保师推出数日，反应理想，但强调不会取代核保人员的专业判断，最终核保决定仍将由专业团队在审阅所有相关资料后作出。未来AI亦会应用于理赔方面。