今時今日做零售有幾難？AEON 50歲店員嗌女客「姐姐」遭投訴 理由惹議 店長超神回覆獲激讚｜Juicy叮
一句「姐姐」竟然辣著客人？有網民在AEON永旺百貨的「顧客心聲」留言板上，發現一則令人啼笑皆非的投訴，一名顧客竟因被50多歲的店員稱為「姐姐」而大感不滿，手寫投訴信洩憤。事件在網上發酵，網民的焦點除了投訴本身，更意外地落在店長的超神回覆。
不滿被叫「姐姐」 女客手寫信投訴：我真係嚇親
有網民在Facebook群組「AEON Stores 關注組」分享了一張在AEON 留言板拍下的照片，左邊的「顧客心聲」欄目中，一位署名「Miss Yeung」的顧客用黑色原子筆寫下投訴，據了解，該女客人當日光顧為AEON九龍灣店。她首先稱讚「以前行開藍田（分店）d staff好好人，好nice」，而「其實呢度啲姨姨都nice」，但隨即話鋒一轉，指出現時的店員稱呼有問題。
投訴信寫道：「但唔建議叫人『姐姐』，呀姨睇落50幾歲，做得我呀媽有凸，但噹(當)我姐姐，我真係嚇親同埋會覺得冇禮貌。」這位女性顧客似乎對「姐姐」這個稱呼極為敏感，認為非常不妥。
店長親筆回應 秀麗書法+得體文筆獲網民激讚
面對客人的不滿，店長在右邊的「店長的話」欄目中，以一手端莊秀麗的字體親筆回應。店長先為「同事的待客態度及對顧客的稱謂而令閣下不悅，深感抱歉」，並承諾「已通報各同事盡量以Miss或小姐等沒太大輩份的稱呼」。
對於這個「姐姐」稱呼上的「舊習」，店長坦言「日後如有再犯，實屬久久積習，一時三刻未能改掉，敬請見諒」來解釋，用詞文雅得體。這番回應，尤其是那筆媲美書法的字跡，瞬間贏得網民一致讚賞。
網民反應兩極：大讚店長 vs 批評顧客玻璃心
帖文引發熱烈迴響，大部分網民都將焦點放在店長的回應上，紛紛化身「墨寶鑑賞家」，大讚「店長d字好秀麗」、「好有溫度」、「睇見都覺得好療癒」，有網民更封他為「書法店長」，稱讚其回應「非常得體，能夠回應到對方訴求之餘，亦能夠為自己嘅夥計發聲！」
與此同時，大量網民批評投訴的顧客是「西客」、「玻璃心」，有網民直言：「姐姐都唔得仲嬲到要投訴咁玻璃？」、「咁都可以投訴，真係得Ｘ閒！」不少人認為「姐姐」本是尊重的稱呼，不明白為何要如此介意。
有趣的是，這位投訴者及店長兩邊的字跡也成為了網民熱議的對比。有網民毫不客氣地批評投訴者的字：「個客d字潦到我差d唔知佢寫嘜」、「衰過小學生D字」、「難登大雅之堂」，與店長的秀麗筆跡形成強烈反差。
「姐姐」惹的禍？網民熱議稱呼潛規則
這個投訴也引發了一場關於「如何稱呼陌生人」的網絡大辯論，有網民猜測，投訴者可能是因為「姐姐」一詞常與「工人姐姐」聯想，才會如此反感。但亦有網民反駁，「有時年長少少嘅叫啲後生做哥哥/姐姐就係先生/小姐咁嘅意思，駛唔駛咁介意」。
那麼，到底該用什麼稱呼才最安全？「小姐」嗎？有網民笑言：「一陣叫小姐，又話人當佢在夜場工作」。叫「靚女」？雖然不少網民認為這是「萬能Key」，但也有網民坦言：「有時叫唔出口架！」看來，在服務業中，單是一個稱呼，已是一門高深的學問，難怪有網民慨嘆今時今日做零售服務業真心難，「唔怪得冇人做零售業」，「好受氣㗎」。
來源：AEON Stores 關注組＠facebook
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