「1823」利用AI分析整合求助資料 方保僑料縮短個案處理時間 助推動建設智慧城市

行政長官李家超昨（26日）落區後到政府1823聯絡中心，了解中心應用AI科技，處理市民查詢和求助投訴的情況。由政務司副司長卓永興領導統籌的「AI效能提升組」近期將1823進一步加入AI分析功能，推出「訴求一覽通」，利用AI及視覺化技術，把大量個案資料整合成清晰儀表板，協助相關部門識別民生議題趨勢、風險及異常情況。

方保僑：將AI真正落地市民生活的絕佳示範

香港資訊科技商會榮譽會長方保僑表示，數字辦今次推出1823的AI效能提升項目和「智方便」AI助手，可說是將生成式人工智能真正落地、貼地應用到市民日常生活的絕佳示範。他指，過去市民打1823最怕等候時間長，或前線人員要一手接聽一手人手紀錄導致效率受限，如今引入語音實時轉文字、自動生成個案摘要及電郵資料擷取技術，不僅能直接為前線員工減負擔，更有系統地縮短個案處理時間，讓公共服務的運作邏輯邁向數字化與智能化。

行政長官李家超昨（26日）落區後到政府1823聯絡中心，了解中心應用AI科技，處理市民查詢和求助投訴的情況。李家超FB

AI節省繁瑣行政程序 釋放寶貴人力資源

方保僑又指，更令人期待的是「智方便」AI 助手與第四季試行的「AI智能體」應用。他認為政府服務的痛點往往在於資訊分散，市民難以第一時間找到對應部門。而24小時在線的AI助手配合未來無需下載App的網上版服務，能大幅降低市民使用門檻。

至於AI智能體具備自主規劃和處理複雜任務的能力，他相信能幫政府部門處理大量繁瑣行政程序，將寶貴的人力資源釋放給需要專業判斷及人文關懷的服務項目。他形容這次改進不僅是單純的技術升級，更是推動香港建設智慧城市和數字政府的關鍵一步，值得業界和市民大力支持。

方保僑形容1823利用AI提升效能，是令生成式人工智能真正落地、貼地應用到市民日常生活的絕佳示範。李家超FB