“1823”利用AI分析整合求助资料 方保侨料缩短个案处理时间 助推动建设智慧城市

行政长官李家超昨（26日）落区后到政府1823联络中心，了解中心应用AI科技，处理市民查询和求助投诉的情况。由政务司副司长卓永兴领导统筹的“AI效能提升组”近期将1823进一步加入AI分析功能，推出“诉求一览通”，利用AI及视觉化技术，把大量个案资料整合成清晰仪表板，协助相关部门识别民生议题趋势、风险及异常情况。

方保侨：将AI真正落地市民生活的绝佳示范

香港资讯科技商会荣誉会长方保侨表示，数字办今次推出1823的AI效能提升项目和“智方便”AI助手，可说是将生成式人工智能真正落地、贴地应用到市民日常生活的绝佳示范。他指，过去市民打1823最怕等候时间长，或前线人员要一手接听一手人手纪录导致效率受限，如今引入语音实时转文字、自动生成个案摘要及电邮资料撷取技术，不仅能直接为前线员工减负担，更有系统地缩短个案处理时间，让公共服务的运作逻辑迈向数字化与智能化。

行政长官李家超昨（26日）落区后到政府1823联络中心，了解中心应用AI科技，处理市民查询和求助投诉的情况。李家超FB

AI节省繁琐行政程序 释放宝贵人力资源

方保侨又指，更令人期待的是“智方便”AI 助手与第四季试行的“AI智能体”应用。他认为政府服务的痛点往往在于资讯分散，市民难以第一时间找到对应部门。而24小时在线的AI助手配合未来无需下载App的网上版服务，能大幅降低市民使用门槛。

至于AI智能体具备自主规划和处理复杂任务的能力，他相信能帮政府部门处理大量繁琐行政程序，将宝贵的人力资源释放给需要专业判断及人文关怀的服务项目。他形容这次改进不仅是单纯的技术升级，更是推动香港建设智慧城市和数字政府的关键一步，值得业界和市民大力支持。

方保侨形容1823利用AI提升效能，是令生成式人工智能真正落地、贴地应用到市民日常生活的绝佳示范。李家超FB