AI工具分散带来隐性成本 调查指香港及台湾仅58%员工可增工作效率

企业人力资源、财务及资讯科技AI管理平台Workday发布最新调查显示，分散的AI工具与系统正为香港及台湾员工带来隐性生产力成本，造成阻力、延迟决策并加重员工的工作压力。尽管员工普遍对AI持乐观态度，但约四分之一的香港及台湾员工每周仍需花费7小时或以上传输资讯及核对数据。

需时切换系统及检查结果等

报告指出，许多员工表示AI有助加快完成个别任务，但这些效益往往被频繁切换系统、检查输出结果及人手转移资讯所耗费的时间抵消。当中，约八成香港及台湾员工需花费大量时间在多个系统或工具之间处理工作。

调查结果亦反映员工出现“生产力错觉”。虽然香港及台湾员工对AI的乐观程度高于全球平均水平，九成受访者表示AI改善其日常工作体验，79%亦认为AI能缩短完成任务所需时间；但仅58%表示AI有助提升工作效率。

将AI整合至核心工作比例较低

调查又发现，AI应用分散所带来的成本，对香港及台湾企业的影响较全球其他市场更为显著。现时仅25%香港企业及12%台湾企业已将AI整合至核心工作流程，低于全球平均的27%。

约八成香港及台湾员工表示，资讯遗漏或不明确会导致决策延误；另有79%表示，不同团队经常因子据正确与否产生分歧。74%香港及台湾员工表示，因企业系统或数据问题而被迫重做工作，而非专注于有价值的任务本身，高于全球平均的64%。

对人才及技能数据信心较低

只有69%香港及台湾员工认为，其企业拥有值得信赖的单一资讯来源，低于全球的78%。员工对人才及技能数据的信心亦较低，仅73%，同样较全球平均的80%低，反映他们对企业数据完整度的信任相对较弱。

研究访问共200名来自香港及台湾的人力资源、财务、资讯科技及营运专业人士，受访者均在工作中积极使用AI。