溫哥華機場寄回一件隨身行李索價近六百 被轟「宰客」

【星島綜合報道】加航一名在溫哥華機場轉機的美國旅客，因隨身行李遭錯拿，雖然很快被送到機場失物招領處，但寄回家的報價卻高達567.16元，為取回行李，這名旅客因此陷入機場與航空公司的扯皮之中。

據CTV報道，來自美國俄亥俄州（Ohio）的乘客里斯（Royce Reece）與朋友日前完成了一趟「一生僅此一次」的泰國圓夢之旅。由於回程時行李箱被紀念品塞爆，他們在當地臨時購買了一個普通的黑色行李袋。

然而，當他們搭乘的加拿大航空（Air Canada）班機自曼谷飛抵溫哥華國際機場（YVR）準備轉機時，放置在頭頂行李艙內的提袋竟被其他下機乘客誤拿走。

機場與航空互踢皮球

所幸該行李袋隨後被送至溫哥華機場的失物招領處。里斯的朋友收到官方郵件通知，點擊連結即可查看行李照片，並從三種處理方式中選擇：寄回、預約領取，或捐出。

由於他們一行人僅在溫哥華短暫轉機，無法親自領取。當點擊「寄回」選項時，系統報出的費用竟達567.16元。

這讓他們目瞪口呆，隨即嘗試聯絡失物招領處與加航，心想機場只要與加航協調，將提袋放入飛往俄亥俄州的後續航班即可。

不料，機場失物招領處代表卻在郵件中回應，強調其無法透過任何航空公司的行李系統轉運物品，唯一管道是付費使用第三方物流。而加航同樣表態無法協助，將不滿的客戶再度推回給機場。

里斯對此十分困惑，「感覺他們根本不在乎我們。」他形容，想在不花數百元的情況下取回行李，就像「撞上一堵牆」。

輿論施壓促成「道德正確」結局

倡議組織「航空乘客權利」（Air Passenger Right）創辦人魯卡斯（Gabor Lukacs）指出，根據現行法律，航空公司僅對托運行李的丟失或損壞承擔責任；至於隨身登機行李，旅客必須證明損失是由於航空公司僱員的過失所致。因此，加航在法律上確實沒有義務免費幫忙運回。

然而，當CTV於8月12日致函YVR要求就此案置評後，里斯當天就收到機場高層的短訊，證實經由與加航運營經理直接對接、成功將事件升級處理，加航已同意接管該行李。

這批珍貴的紀念品最終於8月15日，被免費且完好無損地空運送達俄亥俄州特拉華（Delaware, Ohio）。里斯感嘆，這證明免費轉運「顯然是辦得到的」，「他們之前只是不願意多走一步路（go the extra mile）。」

開出天價因「便利性」

雖然結局圓滿，但魯卡斯強調，此事真正值得追究的，是最初那筆567元的報價。他直言，雖然機場沒有義務自掏腰包幫旅客出運費，但這不代表機場有權「向旅客收取贖金」。

CTV透過聯邦快遞（FedEx）進行線上運費估價，同樣體積與30磅重量的國際經濟件（與機場採用的服務同級），估算費用為424.70元，且甚至能選用低至151.09元的經濟方案。

里斯找到另一家知名行李寄送網站（Luggage Forward）報價，同等重量的標準行李也僅需324元。

面對價格差質疑，YVR辯稱，這是因為失物招領服務採用了第三方供應商來處理繁複的物流，其高出的費用是為了提供「便利性」。

但魯卡斯不接受這種說法，形容里斯被要求支付的金額「無法接受」，甚至是「宰客」（gouging）。

YVR表示，失物招領處2026年至今已累計處理高達2.4萬件失物（其中包含550件行李箱，未計入背包與手提袋），整體的失物認領率高達74%，這意味著有超過1.77萬件物品成功物歸原主。

至於那些逾期無人認領的物品，則會被全數捐贈給慈善機構，例如去年機場便向社會捐出了1,500多部電子設備。

圖：CTV

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