羅渣士客戶個資被人掌握 購新手機落入「退貨詐騙」陷阱

【星島綜合報道】電訊龍頭羅渣士（Rogers）一名卑詩省用戶日前挺身發聲，公開自己是如何落入了一場冒充該電訊商的精密詐騙陷阱過程。

據Global News報道，受害者拉希米（Shamim Rahimi）表示：「對方完全掌握我的個資。正因如此，我從未懷疑過他的身份。」

個資遭精準掌握  被誘導寄回新機

這名卑詩省居民於今年2月透過羅渣士應用程式申辦新機並添加一個新號碼。下單當天，她即接到官方客服的核對電話。

然而隔天，拉希米接到另一通自稱羅渣士專員的來電，稱其訂購的手機因指定顏色暫時缺貨而將延遲出貨。當手機最終寄出時，該來電者甚至比她更早掌握物流進度，精確告知到貨時間。

拉希米收到新機後，對方的騷擾電話依然不斷。由於對方能輕易說出其合約細節與帳單資訊，最終成功說服她將手機透過快遞寄回，宣稱此舉能將她的兩個手機號碼合併到一個帳戶下，從而獲得一項特殊的會員優惠。

拉希米隨後收到一份預付的UPS快遞標籤。她前往門市將手機寄出（上圖），全程皆以為是退回給羅渣士。

系統未遭入侵  羅渣士拒賠

在與家人交談並擔心受騙後，拉希米隨即聯繫羅渣士啟動欺詐調查並報警。然而，羅渣士最終駁回了她的索賠申請。

羅渣士聲明指出，此案已超出其欺詐管理團隊的管轄範圍，並強調「商品購買後對該裝置採取的任何行動，均非羅渣士之責」。

拉希米對此憤怒質疑，電訊商為何連客戶的個資都無法保護。

而羅渣士回應媒體時堅稱，紀錄顯示拉希米的帳戶並未遭到外部入侵。業者表示，官方一直都透過出貨通知信、包裹內警告文宣與官網，積極宣導如何防範此類席捲全球的「退貨詐騙」，並證實拉希米最終將包裹寄到了安省密西沙加（Mississauga）一個與羅渣士無關的地址。

專家建議反向查證

網絡安全專家波帕（Claudiu Popa）指出，防詐首要步驟，是直接撥打月結單上的官方電話反向核實員工身份。

波帕補充，去年向加拿大反欺詐中心(Canadian Anti-Fraud Centre，CAFC)通報的詐騙損失達7億元，但官方坦言實際通報率僅約5%，呼籲大眾必須積極向執法部門舉報。

目前羅渣士僅免除拉希米在詐欺調查期間的無線網絡服務費，但她依然須那部最終落入騙子手中的手機支付數百元。

圖：Global News

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