卑詩社區主導危機應對服務3年接約2萬宗求助 有效減輕警方處理個案壓力

【星島訊】省府表示，更多面對精神健康或濫藥危機的人士，正透過社區主導危機應對服務獲得協助，穩定情況，並在邁向身心健康的過程中連接所需支援。根據一份最新報告顯示，自2023年推出以來，社區主導危機應對服務 (Crisis Response, Community Led，簡稱CRCL) 接獲約2萬宗求助來電。

CRCL流動團隊由精神健康專業人員，以及具親身經歷並受過培訓的同儕組成。他們協助緩和涉及精神健康危機及/或濫藥挑戰的情況，並幫助當事人連接社區內的後續服務和支援。這項社區主導危機應對服務，是一項流動、社區主導的危機支援服務，服務對象為13歲及以上、正面對精神健康或濫藥危機的人士，這可能包括有自殺或自我傷害的念頭、感到哀傷、困擾、恐慌或焦慮，以及/或出現令人不安或困擾的行為。

衛生廳長奧祖宜 (Josie Osborne，圖) 說：「當一個人處於危機時，若能得到理解與關懷的對待，往往可以帶來重大改變。社區主導危機應對服務清楚顯示，當服務以理解和關懷作為出發點，便能協助有需要人士連接適當的支援和服務，幫助他們逐步回復穩定。」

CRCL由加拿大精神健康協會卑詩省分會 (Canadian Mental Health Association BC Division) 管理及支援，並由北溫、西溫、新西敏 (二埠)、維多利亞、喬治王子市 (Prince George)、科莫斯谷 (Comox Valley)、錦碌 (Kamloops) 及基隆拿 (Kelowna) 的社區組織營運。

報告指出，在這些來電中佔56.9%由需要協助的人士親自致電，反映他們對服務的信任。其餘43.1%則由家人、朋友、目睹情況的人士及服務提供者等協助者致電。此外，CRCL協助處於危機中的人士獲得一系列支援，包括危機介入及情況緩和、服務導航及權益支援、家庭及社會網絡支援、濫藥及減害服務，以及基本需要及安全支援，例如急救、食物、食水或衣物。

除了協助面對危機人士獲取支援之外，CRCL亦有效減輕警方處理相關個案的壓力，使警員能專注處理罪案及其他工作。報告指出，在98%的來電中，調度人員能在毋須警方、消防或緊急醫療服務介入的情況下完成評估及轉介。即使流動團隊需要親身到場處理，其後需要要求緊急服務支援的個案亦少於1%。

公共安全及法務廳長柯瑞安 (Nina Krieger) 說：「當人們面對精神健康或濫藥危機時，關鍵是他們能得到具同理心、理解和適切的支援。CRCL正協助人們在最需要的時候獲得所需服務，同時讓警方及緊急應變人員能專注處理其他求助個案，並展現社區主導危機應對的重要作用。」

擴大對危機人士的支援，是政府建立全面精神健康及濫藥護理系統工作的一部分。相關工作包括提供3,829個公共資助的濫藥護理床位，支援有成癮問題的人士；其中879個治療及康復床位為自2017年以來新增。其他工作包括推出鴉片類藥物治療熱線 (Opioid Treatment Access Line)、開設Foundry青少年中心，以及設立第一民族療癒設施。

V02