Petro-Canada突然取消洗車季票　兩家庭投訴無故被停用

【星島綜合報道】加拿大連鎖油站Petro-Canada近日被指突然取消部分顧客的季節洗車通行證，且一度拒絕退款，引發消費者不滿。兩個安省家庭表示，他們只是正常與家人共用洗車服務，卻被系統誤判違規。

來自新市（Newmarket）的Vu Tran表示，他早前花490元購買180天洗車季票，可於指定期限內每天使用一次洗車服務。

他指出，其家庭共有4輛車，平日會輪流使用洗車服務，以清除冬季鹽漬防止車身生鏽。

Tran表示，相關使用方式並未違反條款，因為條文從未列明「只能清洗一部車」。

不過，他仍有約80天使用期時，季票突然失效。

顧客：沒有做錯事卻被停用

另一名來自康山（Thornhill）的顧客Shirin Abdolkarimi亦表示，她花270元購買90天洗車季票，但在使用至中途時突然被停用。

她稱，季票一直只安裝在同一部手機內，但她與丈夫會輪流使用洗車服務。

她形容事件「非常不公平」，強調自己並沒有違反規則。

公司：系統誤判　已恢復季票

Petro-Canada公司發言人承認，經重新檢查後，發現相關帳戶是被「錯誤標記」，其後已恢復兩人的洗車季票。

Petro-Canada表示，保護顧客帳戶及防止未經授權使用是公司重點工作，因此系統會監察異常活動，現正檢討是次誤判原因，以防類似情況再次發生。

根據Petro-Canada條款，洗車季票只能下載至一部手機裝置使用。如系統發現違規，帳戶可能被取消，而被取消的季票原則上不設退款。

不過最終，兩名涉事顧客均獲重新發出新的洗車季票。

（圖：CTV、資料圖片）T08