宏福苑聽證會︱如何轉介投訴惹關注 消防處 : 今年4月起已優化誤投個案轉介機制

大埔宏福苑大火獨立委員會今日（22日）舉行的聽證會上，消防處如何處理轉介投訴引起關注。消防處發言人今日表示，為了令市民就樓宇消防安全的投訴及查詢可以得到妥善處理，消防處於2026年4月起優化誤投個案轉介處理機制，加強對涉及樓宇消防安全投訴及查詢的轉介、跟進及監察工作。新機制下，凡接獲涉及樓宇消防安全，但個案屬其他政府部門範疇所處理的事宜，在取得市民同意後，消防處會主動轉介至最合適的部門跟進，並與相關部門聯絡以確認轉介獲接收處理，確保個案不會在轉介過程中被忽略。

新機制下取得市民同意後  消防處會主動轉介投訴至最合適部門跟進

如相關部門對消防處的轉介有不同意見，有關個案將提升至消防處副處長與相關部門高層進行跨部門協調，並按協調結果執行後續工作，以加強投訴及查詢的整體跟進和監察，回應公眾對樓宇消防安全的關注及期望。