魁省语言办将派“神秘顾客”访商户调查法语服务 业界添压力
【星岛综合报道】魁省法语事务监管机构——魁北克法语办公室（OQLF）表示，未来数月将派出匿名观察员到多个城市的商户，评估顾客是否能以法语获得服务。
这项行动属于一项研究计划，目的是了解日常商业活动中法语作为服务语言的使用情况。官员强调，相关访查并非执法行动，而是为收集数据。
OQLF发言人François Laberge表示：“这是一项研究，并非要惩罚被访商户。研究报告亦不会公开个别商户的名称。”
多地商户将接受匿名观察
根据计划，观察员将以顾客身份到访商店、酒吧及餐厅，记录顾客与员工互动时使用的语言。
Laberge指出：“研究的目的是评估商业场所是否提供法语服务。这并不是检查，而是观察访问，用来记录魁省的语言状况。”
这项研究属于OQLF监察魁省法语使用情况的职责之一。该机构需至少每五年向负责法语事务的省政府部长提交报告。过去类似研究曾在2010年、2017年及2023年进行。
观察行动将涵盖多个地区，包括满地可、魁北克市、加蒂诺、拉瓦尔及舍布鲁克等。
在满地可方面，调查区域将分为五个观察区，包括Saint-Laurent Boulevard周边、西市中心、Côte-des-Neiges–Notre-Dame-de-Grâce、Pointe-Claire以及岛上其他地区。
商户对语言规定已感压力
部分商户表示，研究推出之际，魁省语言规定已令企业备受关注。
满地可Villeray区一家家庭经营的面包店Lahmajoune早前接获OQLF通知，指有人投诉该店在社交媒体贴文中英语比法语更显眼。
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店主之子Charbel Hannan表示，收到信件时感到非常震惊。
“我们最初以为是恶作剧，但后来发现真的来自OQLF。我们其实在大部分网上沟通中都使用双语。”
他说，店舖只是想分享家庭经营的工作日常，并没有刻意突出某一语言。
Hannan表示，匿名观察员到访对店舖影响不大，因为他们一直遵守语言规定。不过他认为观察方式比直接罚款更好。
零售业界：企业愿意配合但需时间
加拿大零售委员会魁省主席Michel Rochette表示，零售商普遍支持保护法语，但企业在适应新规例时有时面临实际困难。
他指出，当魁省通过语言法改革法案Bill 96时，企业最初被告知有三年时间调整，但具体规定直到2024年底才公布。
“有些企业只有几个月时间去完成可能需要数年的改变，例如更换招牌还需要市政府及业主批准。”
Rochette认为，协助企业适应语言规定比单纯处罚更有效。
过往研究显示法语仍占主导
OQLF表示，上一次在2022至2023年进行的研究显示，在顾客与商户互动时，法语仍是主要使用语言。
Laberge指出：“十次之中有九次，顾客服务会自动以法语提供。”
研究亦显示，约12%的顾客如果未能以法语获得服务，可能不会再光顾该商户。
英语社群团体表达忧虑
代表英语社群的组织Talking, Advocating, Living in Québec（TALQ）对调查表示关注，担心会对英语社区的小型企业造成压力。
该组织主席Eva Ludvig表示，很多小商户由移民经营，他们熟悉自己的客群，但可能难以立即适应语言要求。
她亦认为政府资源可用于其他更迫切问题，例如医疗、教育及无家可归者支援。
市民看法不一
在满地可街头，不少市民对语言政策看法不同。
部分人认为保护法语对维持魁省文化及身份非常重要。
亦有人认为，在多语言城市中，企业和新移民需要时间适应语言规定。
OQLF表示，今次研究主要目的是了解魁省商业环境中的语言使用情况，并观察法语在公共生活中的发展趋势。
（图：加通社，City News）T15
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