魁省語言辦將派「神秘顧客」訪商戶調查法語服務 業界添壓力
【星島綜合報道】魁省法語事務監管機構——魁北克法語辦公室（OQLF）表示，未來數月將派出匿名觀察員到多個城市的商戶，評估顧客是否能以法語獲得服務。
這項行動屬於一項研究計劃，目的是了解日常商業活動中法語作為服務語言的使用情況。官員強調，相關訪查並非執法行動，而是為收集數據。
OQLF發言人François Laberge表示：「這是一項研究，並非要懲罰被訪商戶。研究報告亦不會公開個別商戶的名稱。」
多地商戶將接受匿名觀察
根據計劃，觀察員將以顧客身份到訪商店、酒吧及餐廳，記錄顧客與員工互動時使用的語言。
Laberge指出：「研究的目的是評估商業場所是否提供法語服務。這並不是檢查，而是觀察訪問，用來記錄魁省的語言狀況。」
這項研究屬於OQLF監察魁省法語使用情況的職責之一。該機構需至少每五年向負責法語事務的省政府部長提交報告。過去類似研究曾在2010年、2017年及2023年進行。
觀察行動將涵蓋多個地區，包括滿地可、魁北克市、加蒂諾、拉瓦爾及舍布魯克等。
在滿地可方面，調查區域將分為五個觀察區，包括Saint-Laurent Boulevard周邊、西市中心、Côte-des-Neiges–Notre-Dame-de-Grâce、Pointe-Claire以及島上其他地區。
商戶對語言規定已感壓力
部分商戶表示，研究推出之際，魁省語言規定已令企業備受關注。
滿地可Villeray區一家家庭經營的麵包店Lahmajoune早前接獲OQLF通知，指有人投訴該店在社交媒體貼文中英語比法語更顯眼。
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店主之子Charbel Hannan表示，收到信件時感到非常震驚。
「我們最初以為是惡作劇，但後來發現真的來自OQLF。我們其實在大部分網上溝通中都使用雙語。」
他說，店舖只是想分享家庭經營的工作日常，並沒有刻意突出某一語言。
Hannan表示，匿名觀察員到訪對店舖影響不大，因為他們一直遵守語言規定。不過他認為觀察方式比直接罰款更好。
零售業界：企業願意配合但需時間
加拿大零售委員會魁省主席Michel Rochette表示，零售商普遍支持保護法語，但企業在適應新規例時有時面臨實際困難。
他指出，當魁省通過語言法改革法案Bill 96時，企業最初被告知有三年時間調整，但具體規定直到2024年底才公布。
「有些企業只有幾個月時間去完成可能需要數年的改變，例如更換招牌還需要市政府及業主批准。」
Rochette認為，協助企業適應語言規定比單純處罰更有效。
過往研究顯示法語仍佔主導
OQLF表示，上一次在2022至2023年進行的研究顯示，在顧客與商戶互動時，法語仍是主要使用語言。
Laberge指出：「十次之中有九次，顧客服務會自動以法語提供。」
研究亦顯示，約12%的顧客如果未能以法語獲得服務，可能不會再光顧該商戶。
英語社群團體表達憂慮
代表英語社群的組織Talking, Advocating, Living in Québec（TALQ）對調查表示關注，擔心會對英語社區的小型企業造成壓力。
該組織主席Eva Ludvig表示，很多小商戶由移民經營，他們熟悉自己的客群，但可能難以立即適應語言要求。
她亦認為政府資源可用於其他更迫切問題，例如醫療、教育及無家可歸者支援。
市民看法不一
在滿地可街頭，不少市民對語言政策看法不同。
部分人認為保護法語對維持魁省文化及身份非常重要。
亦有人認為，在多語言城市中，企業和新移民需要時間適應語言規定。
OQLF表示，今次研究主要目的是了解魁省商業環境中的語言使用情況，並觀察法語在公共生活中的發展趨勢。
（圖：加通社，City News）T15
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