她以為自己買的是汽車保險，卻被誤導簽下高利貸

【星島綜合報道】安省賓頓居民Denaia Taylor在2022年底購買一輛二手車Volkswagen Tiguan時，由於信用不佳，只能向皮克靈的次級貸款公司LendCare借款13,000加元，年利率14.9%。加上其他費用，五年內她需向LendCare還款超過18,000加元。

後來，一名LendCare銷售代表致電給她，推銷一種機械維修汽車保險。Taylor當時以為這款保固對舊車有幫助，便同意了購買。

然而，當她的Tiguan車因水損全毀而該保固不涵蓋時，Taylor要求取消保固，這才發現LendCare公司將這份保固是當作另一筆貸款出售，利率同樣為14.9%，造成她應付總成本達3,372加元。

Taylor表示：「我以為自己買的是保固，從沒聽說過保固會以貸款形式出售。」

Taylor的保險保障在30個月後到期，她目前須以每兩周26加元的分期方式支付，持續五年。這些條件列在一份16頁的合約中，而她是在購買數周後才收到合約。她表示，LendCare的業務代表從未提及這些細節。她亦指，在她的車輛全損後，LendCare拒絕取消保險，而她到一月份仍在支付保險費。

《星報》調查顯示，LendCare公司常以此方式誤導客戶簽署高成本保險產品。

五名前員工曾透露，在2020年代他們仍在公司期間，銷售人員經常未經客戶同意，將保險或保固加入貸款合同，且往往不告知利息或這是另一筆高成本貸款。有些員工甚至在批准貸款後，未告知借款人便加上保險。

他們說，客戶經常因為合約中列出的保險條款與他們同意的條款不符而感到意外，並向公司投訴。管理層因此解雇了一些對不當保險銷售負有責任的員工，但問題仍然存在。部分前員工指出，銷售人員之所以誤導客戶，是因為銷售保險可獲取高額佣金。

LendCare隸屬於Goeasy公司，提供點對點分期貸款，方便加拿大人購買二手車或支付寵物醫療費用。隨著貸款業務擴張，LendCare推動銷售「附加產品」，包括信用保險與保固，這類產品曾被消費者團體指為利用弱勢借款人的手段。

Goeasy發言人Holly Unruh回覆表示，可選保險產品「對支持客戶至關重要」，並稱管理層會調查涉嫌誤導銷售行為。她指出，自2021年收購LendCare以來，公司已加強監管和控制，包括治理、監測、培訓、質量保證及審計，特別在過去六個月。

前員工和消費者反映，LendCare曾將保險產品賣給不符合資格的借款人，包括改裝車的車險、因心臟病被排除的傷殘或重大疾病保險。Unruh回應，資格要求「在流程中一視同仁執行」，如發現不符合資格者，保險將取消並退還保費。

Unruh沒有對賓頓居民Denaia Taylor的具體指控做回應，但表示公司會審查投訴，「並著重於保障顧客權益，包括在適當情況下進行取消與退款。」

ACORN加拿大調查113名曾貸款的低收入者發現，15%受訪者稱貸款方未詢問是否購買保險，事後卻發現款項已從帳戶扣除；另有15%表示，貸方建議購買附加產品，但未解釋相關細節。

調查還顯示，LendCare透過推銷保險獲得顯著收入。2025年初，Goeasy財務長Hal Khouri表示，旗下各品牌約一半的貸款組合包含信用保險，包括LendCare，用以保護貸方及投資人在經濟衰退中借款人失業時的風險。

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