亞馬遜送貨車撞壞卑詩顧客家圍欄 司機不顧離去

【星島綜合報道】卑詩省一位亞馬遜的顧客，被送貨車損壞圍欄後司機不告而別，她為獲得索賠與該電商巨擘交涉了9個月，遭到「踢皮球」般推諉，感到疲憊及不滿。

據Global News報道，亞馬遜女顧客馬滕斯（Annet Martens）遭遇一次令她終生難忘的送貨經歷。馬滕斯表示，一輛亞馬遜送貨車損壞了她家房屋，導致她必須支付一筆不小的維修費用。 

這位居住在卑詩省芝里華克市(Chilliwack）的居民稱，2025年5月，一輛亞馬遜送貨車倒車駛入她家前院，撞倒了圍欄的柱子，導致部分圍欄坍塌。 

監視器錄影記錄下了整個過程。更令女主人震驚的是，司機並未告知損壞了建築，「當我衝到外面時，送貨司機已經開車走了」。

「他下了車，把我的包裹送到門口，然後就回到車上開車走了。」馬滕斯告訴Global News。

公司如「踢皮球」踢來踢去

馬滕斯已向警方報案，並多次透過電子郵件聯繫亞馬遜，但幾乎沒有得到任何回應。「他們的回覆基本上就是對發生的事情表示歉意」。

馬滕斯表示，從2025年5月到11月底，她遭到亞馬遜如「踢皮球」般踢來踢去，問題始終沒有解決。

「我先聯繫了亞馬遜內部的3個不同部門，然後他們又把我轉給了美國的一家保險公司，這家公司又把我轉給了另一家保險公司，然後是第三家，最後他們又把我轉給了卑詩保險公司（ICBC），而卑詩保險公司又讓我聯繫我的房屋保險公司。」

馬滕斯表示，她的房屋保險有1,000元免賠額，而這已超過修繕圍欄的費用。馬滕斯說，損失大約是600元。她最終只好自掏腰包支付了維修費用。

「我認為這是極其糟糕的客戶服務，他們完全沒有責任心，」馬滕斯說。

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零售分析師格雷(David Ian Gray)認為，亞馬遜沒有深厚的客戶服務文化或提供卓越的客戶體驗。「消費者在亞馬遜購物時，大多數情況下都會如預期進行，這也是他們成功的原因。一旦出現問題，消費者就不應該指望能輕易解決問題，甚至根本無法解決問題，」格雷說。

然而，當Global News的消費頻道「Consumer Matters」就馬滕斯的情況聯繫亞馬遜，幾天之內，她就收到了亞馬遜的通知，將全額賠償其圍欄損害費用。

據稱，送貨司機受僱於亞馬遜的配送服務外包公司，該合作夥伴將「調查任何涉及我們客戶的索賠，並協助他們解決問題」。

馬滕斯雖然很高興，但就認為此事讓她耗時這麼久，花這麼多精力，是本不應該發生的。「我為此奔波了9個月，然後又接到媒體電話，現在問題終於解決了，我很感激，」她說。

圖：Global News

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