金管局指有銀行擬數月內推出客戶聊天機械人 機器理財顧問潛力大

金管局助理總裁（銀行操守） 區毓麟表示，透過調查及邀請銀行參與沙盒測試，了解到本港銀行已在不同業務領域使用生成式人工智能（AI），當中最具潛力的領域是利用客戶聊天機械人，並稱有銀行打算在未來幾個月推出試點服務。

多家銀行測試客戶聊天機械人 結果正面

區毓麟出席一個論壇，指出多家在香港的銀行正在積極測試客戶聊天機械人技術，結果相當正面，並預計未來「機器理財顧問」有很大潛力，根據客戶的個人風險承擔能力及財務目標，在財富管理和保險方面提供意見，特別是用於大眾市場零售層面的客戶查詢、理財服務及買賣交易等方面。

財富管理師毋須過度擔心被AI取代

他又指出，不用過度擔心財富管理師很快會被AI取代，「至少在可見的將來，財富管理師的人性化服務，對於客戶仍然非常有價值」，應考慮的是如何利用科技，以更低成本，讓不同群組的客戶都能享受更具個性化的服務，並由真人提供高價值和高質素的真人服務。

有銀行用生成式AI處理投訴內容

區毓麟續指，有一家銀行利用生成式AI處理投訴，協助員工摘要投訴內容，並識別有關政策及程序，以便利調查過程。他又稱，香港有銀行已經把生成式AI整合至市場推廣功能；亦有銀行正在測試利用生成式AI把產品及服務資訊，轉化為影片格式。

「負責任創新」列監管首要考慮位置

在生成式AI監管方面，區毓麟指出有四大方面，包括採取促進發展的方針，並實施「平衡及積極回應的監管過程」；秉持「風險為本、科技中立」，把「負責任創新」放在首要考慮位置；會重視國際經驗；以及視銀行的新產品及服務應在設計階段，把消費者保護為本納入為核心。