Alibaba.com推AI「數字員工」 助外貿商家提升獲客效率兼降成本

阿里巴巴（9988）旗下跨境貿易電商平台Alibaba.com宣佈，在香港推出「OKKI AiReach」，以「外貿商家的數字員工」角色，協助商家應對營銷方面的挑戰，降低營銷成本，提升獲客效率，打造一體化的智能營銷解決方案。

3個階段幫助商家突破難點

公司表示，目前外貿商家普遍面對的營銷工具不足、營運成本高企、流量渠道孵化困難及客戶沉澱等困難，OKKI AiReach則可將AI技術與客戶關係管理（CRM）生命周期管理深度結合，從3個階段幫助商家突破難點。

在新客挖掘階段，OKKI AiReach會讓AI主動學習商家的生意畫像，並自動生成專屬的供應鏈關係圖譜，識別產業上下游潛力客戶，甚至發掘過去商家容易被忽略、但高度匹配業務需求的隱藏客戶。

進入營銷階段後，相比容易石沉大海的營銷郵件模版，OKKI AiReach能根據業務邏輯與客戶需求，自動生成更具個性化、回覆率更高的營銷郵件，並自主規劃觸達節奏，有策略地執行多階段營銷直至獲得有效資訊。

在舊客盤活方面，OKKI AiReach打破「想起才跟進」的傳統模式，主動掃描潛在客戶庫，智能判斷更匹配、更活躍和更值得優先投入的客戶，並提供具體行動建議，實現自動追蹤與精準建立聯繫，讓客戶不再「沉睡」。

Alibaba.com香港區域經理文成樑表示，公司致力於推動跨境電商的創新，並深知香港外貿商家在全球市場面臨的挑戰，相信OKKI AiReach將大幅提升香港商家的國際競爭力，並為本土品牌開拓全球市場創造更多機遇。