【星島報道】港男淘寶訂萬錦酒店遭「重複」收房費$1222　最終怎麼了？

【星島記者郭穎琳報道】居於萬錦的香港移民陳先生日前向《星島新聞網》報料，指稱其在為朋友預訂萬錦的酒店時遭遇「重複收費」。

陳先生說酒店其後雖然退款，但卻將款項退回中介公司而非持卡者本人，令他感到極度不滿。事件歷時近三個月，經多番交涉近日才成功取回款項。討回款過程可謂一波三折，可供在淘寶訂酒店人士一個參考。

8 月入住後被多收逾千元

陳先生憶述，今年8月中有朋友由香港來訪，入住位於萬錦7號公路與Warden Avenue一帶的Hilton Toronto/Markham Suites Conference Centre & Spa 酒店。當時他透過淘寶上的中介，以約$640加元預訂房間。

入住時，酒店職員要求他以信用卡支付按金及房費，當中約$922為房費，另外$300作為按金，並聲稱會在入住後退還。未料退房後竟發現信用卡被額外收取$1,222.08。

陳先生向《星島新聞網》記者展示他的訂房紀錄。（被訪者提供）

他表示自己隨即致電酒店查詢，並透過電郵向酒店反映，直到9月收到酒店回覆，酒店職員表示，該筆款項已安排退回給中介Agoda，而非他本人。

陳先生質疑，自己為實際付款人，退款理應直接退回其信用卡帳戶，批評酒店安排「不合理」。

淘寶訂房  退款受阻

記者查閲涉事酒店回覆陳先生的電郵，酒店方面稱該預訂經淘寶完成，而淘寶的付款平台則由Agoda處理。Agoda其後通知酒店稱，原有付款出現問題，故要求酒店向住客重新收費。酒店方面遂在入住時向事主重新收取房費，其後在9月時依Agoda要求將該筆款項退回代理。

陳先生的信用卡紀錄，顯示他分別在8月8日和8月10日被「重複收費」。（被訪者提供）

Agoda 回覆則稱，已按程序將退款退回至「客人原本的付款方式」，並重申酒店收取的金額為房費，並非押金。至於退款的時間及方式，Agoda 則回覆指應直接聯絡信用卡公司查核。

不過，陳先生指自己既非Agoda會員，亦未直接經其預訂，整個退款過程混亂不清，最終他要同時聯絡酒店、Agoda及信用卡公司加拿大帝國商業銀行（CIBC），並於九月底向約克區警方報案。

三個月後終獲退款

經過近三個月的追討，陳先生終於於11月4日收到退款入賬。他表示，整個過程「極為無奈」，他認為「錯在酒店」，仍需由顧客自行追討，「若非堅持到底，款項或早已無法追回」。

約克區警方回覆本報查詢時指出，該事件並不屬於刑事詐騙，似乎是系統錯誤，例如「booking與酒店資料錯配」所致。

CIBC回覆本報查詢時則解釋，信用卡爭議處理程序由國際信用卡網絡設定，一般需時最多120天。持卡人應先嘗試與商戶協商退款，若無結果，方可正式提出爭議。CIBC又提醒，酒店或租車公司常有「延後收費」或「按金調整」的情況，顧客應在入住後仔細檢查帳單。

至截稿前，酒店方面未有回覆《星島新聞網》的媒體查詢。

（圖：加通社、資料圖片、被訪者提供）T08