荷頓區警隊引入人工智能系統　處理非緊急求助電話

【星島綜合報道】荷頓區警隊周一（10日）宣布，警方正式啟用一項全新的人工智能電話處理系統，用於全天候（24小時、每週7天）接聽和分流非緊急報案電話。該舉措旨在提升通訊效率，讓警員能更專注處理緊急事件。

荷頓區警察局（Halton Regional Police Service）於周一發布新聞稿指出，所有911緊急來電仍將由真人接線員接聽，而撥打非緊急電話的市民，將由一個名為 「SARA」（智能應答分流助理 Smart Answering Routing Assistant） 的自動語音系統接聽。系統會根據一系列簡短問題判斷案件性質，以決定是否能自行處理或需轉接真人通訊員。所有通話均會即時錄音及文字轉錄。

如通話中出現以下情況，SARA 將立即轉接真人接線員：

• 案件發展為緊急狀況；

• 系統無法理解來電內容；

• 來電者不講英語且需翻譯服務；

• 偵測到異常行為或資料矛盾；

• 系統判斷無法滿足來電者需求。

荷頓區警察局副局長謝夫‧希爾（Jeff Hill） 表示，通訊及資訊科技部門已與技術公司 Hyper 合作數月，共同開發並多次測試該系統，以確保其能準確處理各類來電。

他指出：「我們對 SARA 的表現充滿信心，也為能採用這項可靠、創新的技術感到自豪。此舉將大幅減輕通訊人員處理非緊急電話的負擔，目前每年約有16萬宗此類來電。」希爾補充說：「這項進展將顯著提升我們的社區服務，使非緊急求助者能即時獲得協助，並釋放更多人力專注處理真正的緊急事件，最終提升公共安全水平。」

荷頓區警察局（HRPS）為安大略省第九大警務機構，負責為超過 67.2萬名居民提供前線及刑事偵查服務。該轄區為大多倫多地區增長最快的地區之一，預計至2031年人口將達 89.7萬人。

相關求助電話：

緊急求助（9-1-1）：

若生命安全受威脅、有人身嚴重傷害、財產面臨損毀或正在發生犯罪行為（包括醉駕、交通傷亡事故、火警、醫療急救、搶劫、家庭暴力、襲擊或爆竊），應立即撥打 9-1-1。

非緊急查詢（905-825-4777）：

如案件已發生但非進行中、對人身或財產安全無即時威脅、或需警察建議、備案或聯絡特定警員，可撥打此號碼。

滅罪熱線 Crime Stoppers（1-800-222-TIPS）：

若希望匿名向警方提供線索，可致電或傳訊至 Crime Stoppers，或透過其網站提交資料。警方提醒，如誤撥9-1-1，請勿掛線，並留在線上直到與接線員確認無需警務協助為止。

（資料圖）T15