網騙受害者平均損失近6,800元 社聯夥Google培訓社福機構人員應對網絡威脅

本港網絡騙案威脅日趨頻繁，在過去12個月，每名受害者平均損失近6,800港元，其中五分一因詐騙内容「非常逼真/可信」而被騙，更有不法分子企圖利用人工智能（Al）技術作案。有公司以逾50項措施強化相關大型語言模型，阻止全球數十億條違反政策的廣告接觸到消費者。香港社會服務聯會亦與相關公司合作，開發了名為「SocSmart」的AI聊天機器人，支持社福機構內探索與試行各應用場景，並繼續培訓超過400名社福機構人員，人數為去年的 1.5 倍。

近兩成受訪者每日遇到網絡詐騙

一項業界調查顯示，超過四分三（77%）受訪香港成年人在過去12個月內曾遇到一次或多次網絡詐騙，其中部分人更頻密至每周多次（25%），甚至每日（19%）遇到。不法分子最常用以接觸市民的渠道是電話（59%），其次是文字或短訊（54%）。

近三分二（66%）受訪者表示在過去12個月曾遭遇網絡詐騙陷阱，其中投資詐騙（54%）和意外之財騙案（54%）是最常見的詐騙類型。13%受訪者表示在過去12個月內因網絡詐騙而蒙受金錢損失，每人平均損失6,798港元。調查亦指出，近五分一（19%）受害者表示，其受騙主因是詐騙内容「非常逼真/可信」。

香港社會服務聯會總監（善用科技）何美儀（左一）、Google香港銷售及營運總經理余名德（中）

余名德（右）表示，今年社聯與Google已培訓逾400名社福機構人員。

何美儀（中）表示，如何安全且負責任地運用AI，是社福界目前的挑戰。

77%受訪香港成年人在過去12個月內曾遇到一次或多次網絡詐騙。

近兩成受訪者每日遇到網絡詐騙。網圖

已培訓逾400名社福機構人員 為去年的1.5倍

Google香港銷售及營運總經理余名德表示，AI不僅能幫助應對網絡騙案的威脅，更是進一步推動網絡安全防禦戰略的有效及重要工具。為避免用戶經電話和文字或短訊遇到詐騙，公司推出了「安全連結」等新功能，同時以逾50項措施強化相關大型語言模型，阻止全球數十億條違反政策的廣告接觸到消費者。

另外，今年社聯與Google已共同培訓了超過400名社福機構人員，內容涵蓋網絡安全和負責任AI的應用，受惠人數為去年的1.5倍。作為培訓範圍的擴展部分，部分社福機構代表更參與了試行工作坊，為其機構更深入探索不同AI應用方案的可行性，並展開內部試行。

如何安全且負責任地運用AI成社福界挑戰

社聯利用AI模型開發了一款名為「SocSmart」的AI聊天機器人，「SocSmart」以與社福界日常工作最為相關的政策及手冊作訓練，旨在為社福機構及人員提供一個安全可靠的平台，以便在需要時快速掌握政策詳情和更新，「SocSmart」預計於下月底推出測試版。

香港社會服務聯會總監（善用科技）何美儀表示，隨著AI在職場上的應用日益普及，如何安全且負責任地運用AI，讓之發揮最大作用，是社福界目前的挑戰。社福機構需採用具系統性、企業級的方式部署AI 應用，以應對合規、資源有限等難題。