双胞胎或“面容有变客户”不宜人脸辨识身份 星展拟增条款改其他认证

人脸辨识为用户普遍用作手机银行登入和进行交易的认证方式，但对于有孖生兄弟姊妹，或面容有变的用户，若以此认证可能会蒙受风险，或带来不便。本港多间银行早已就此制订相关条款，星展香港亦将于下月新增条款订明客户如有样貌相同的双胞胎，又或客户的面容可能会出现变化，便不应以面孔辨识方式验证身份，改用其他认证方式。

金管：未收相关问题投诉

金管局表示，该局没收到关于客户因整容或双胞胎情况而出现使用银行服务问题的投诉。同时指出，该局有向银行发出有关电子银行服务和科技风险的指引，其中包括要求银行在采用生物认证科技（包括面容识别技术）前，须仔细评估有关技术涉及的操作风险，并采取足够措施，确保电子银行服务安全，以保障客户利益。银行客户必须通过双重认证（其一可为生物认证），才可进行高风险交易。银行也需因应个别情况，向客户作出适当建议和调整措施，以加强风险管理和保障客户。

整容客户更新身份证后可再用

有银行界人士指，客户是有机会被样貌相同的双胞胎兄弟姊妹登入其银行帐户，而整容客户则可能因为五官不同而无法使用人脸辨识认证，惟该行至今未曾接获相关投诉。他指由于很多客户都使用iPhone，但iPhone现只提供人脸辨识功能，所以上述两类客如是iPhone用户，建议转用密码来使用手机银行服务，整容客户也可更新身份证后，以最新面貌再登记使用人脸辨识认证。

香港资讯科技商会荣誉会长方保桥称，美国也曾发生与妈妈样貌相似的儿子能顺利通过人脸辨识登入其母的手机，更何况是孖生兄弟姊妺，若是Android手机就相对更易发生这情况。因此，银行制订有关条款，一来可保障客户，二来可保障银行。

星展香港早前通知客户，由2025年11月21日起，《星展 iBanking 网上理财及 DBS digibank HK 综合条款》将会作出修订，以确保提供稳妥、安全的数码服务。当中包括新增条款，订明客户如有样貌相同的双胞胎或客户的面容可能会更改或变化，透过客户装置使用服务时便不应以面孔辨识方式验证身份，取而代之应使用接达代码或其他生物识别特征。

所谓接达代码是指接达服务所需的用户名称及密码、一次专用密码、生物识别特征、保安编码器或数码保安编码的保安密码或其他保安密码，包括只用一次或限时使用的任何密码。

此外，该行新增条款，禁止客户使用已越狱即软件保护被破解 (jailbroken) 或已开放根目录权限 (rooted) 的装置。同时，订明该行如认为客户的户口或接达代码可能存在安全风险，可采取额外措施延迟执行客户指示。

其实包括大型银行等多间银行早已针对双胞胎及或面容改变情况制订使用人脸辨识的条款，当中有银行的条款就列明如客户有双胞或三胞胎兄弟姊妹，或面部特征可能会改变，切勿使用面孔辨识功能作认证。