8月因加航罢工导致的旅客损失 至今仍有近5万人未拿到赔偿

【星岛综合报道】近 2 个月前，加拿大航空公司爆发全国罢工，全国各地数万人仍在苦苦等待。

8 月中旬，约一万名工会空服员因与雇主的劳资纠纷而罢工。此举导致航班停飞，并扰乱了数千人的旅行计划。

News1130 采访了一位居住在爱德华王子岛的男子，由于他是加拿大航空公司的常客，他不愿透露姓名。

他预订了8月17日飞往爱民顿的工作航班——当时正值罢工期间。航班在前一天晚上被取消了，他不得不在下周预订另一趟航班，而且他说这趟航班比原定的还要贵。“他们给我发了一条通知，说：‘嘿，你的航班取消了。我们查看了120多家航空公司，但没有任何方案可以提供给你。’”

根据加拿大运输署《航空旅客保护条例》的规定，“航班取消或延误时间达到3小时时，航空公司必须提供相同舱位等级、合理航线的替代旅行安排。航空公司必须为乘客重新预订下一班由其运营或与其签订商业协议的航空公司运营的可用航班。”

这名旅客说，他损失了相当于一周的工资和预订的酒店房间费用。他还正在等待大约2000元的退款。“我本来希望能申请工时损失赔偿，但他们的索赔页面上没有这个选项。”

他住在爱德华王子岛，很少航空公司提供航班。他查过西捷航空、波特航空和Flair航空。“当时只有一个航班，我记得是联合航空的，我得先飞到丹佛，然后再飞回加拿大西海岸。单程票价也是2400元。

除了不方便之外，这班飞机的价格还比他去亚省通常要花的1400到1600元还要贵。

他从航空公司收到的任何沟通或更新都是透过自动留言——他无法找到真人沟通过。“我刚收到客服热线的自动回复，上面写着：‘我们收到了您的索赔，正在审核中。’而且审核时间比预想的要长。我理解他们不可能让每个人都满意……但当涉及到实际索赔时，你应该能够真正与人沟通。”

他承认自己很沮丧，但并不感到惊讶。

“我只是觉得这会拖延很久，然后我会收到一条讯息说：‘您的索赔被拒绝了，然后我不得不重新尝试提出异议。这还需要 4 到 8 周的时间，因为我以前也遇到过这种情况。”

他说自己是加拿大航空的老客户，由于爱德华王子岛出发的航班有限，他几乎没有其他选择。“这很令人沮丧，因为你在这家公司上花了这么多钱。我想我每年在加拿大航空的账单总额超过 2 万元，仅仅是出差旅行。你本以为他们会给你更好的回复，或者他们会雇用更多的人来处理所有这些索赔，然后迅速处理掉。

他建议任何遇到航班问题的人都要保留记录，包括截图，以便在将来争取费用报销时提供帮助。

截至10月1日，加拿大航空有近4.9万起未结索赔，其中大多数已经处理了一个多月。

图：加通社

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