安省一男子投诉被RBC突然“封户”　三十年银行关系结束

【星岛综合报道】安省男子Tomas Nassab表示，他与加拿大皇家银行（RBC）合作近三十年，却突然被通知所有户口将被关闭。

Tomas Nassab来自安省Alliston，他表示：“这完全没有理由。我不是什么犯罪集团的一分子，也不涉及诈骗。我只是个普通人，努力在加拿大生活。”

他指自己有信贷额度、信用卡、投资，甚至代父母打理户口。但当他想处理投资时，因分行服务问题而向经理投诉。结果：“我向几位分行经理及地区经理投诉后，不到七天，就被告知所有户口将被关闭。”

Nassab展示RBC来信，部分内容写道：“我们已不再能与你维持银行关系。”信中称他将获30日限期转走资金。

他说：“我们辛苦建立投资组合，也一直尊重银行，但期望得到合理服务。如今完全被RBC移除而毫无解释，令人非常失望。”

他已向RBC上诉，希望推翻决定：“我真的很想事情能逆转，至少得到清晰理由，并希望银行各层面能改善客户服务。”

CTV代其查询，RBC发言人回应：“客户或银行皆可选择结束银行关系。我们只会在彻底审视情况后才作出此决定，并会给予客户合理时间安排其他银行服务。”但未有具体解释个案。

Nassab质疑仅因自己投诉服务就被“封户”：“客户服务差到即使提出合理温和的投诉，银行也会立刻选择剔除你。”

专家指出，银行可因怀疑洗黑钱、违反诈骗政策、或客户行为不当等原因关闭户口，毋须交代具体理由，但必须给予合理时间处理资金。若认为遭不公平对待，可向银行服务及投资申诉专员（OBSI）投诉。

(CP24资料图)T15