【公务员风暴】联邦税务局工会扩大行动　狠批税局裁员近万人

【星岛综合报道】代表加拿大税务局（CRA）职员的“税务雇员工会”，周三（17日）宣布展开第二阶段网上行动，强烈抨击当局大幅裁员，指措施严重打击报税及服务效率。

工会早前已推出“加拿大在等候”（Canada on Hold）运动，最初聚焦税局热线中心人手不足问题，如今工会行动将扩展至整个税局。工会全国主席Marc Brière 指，自2024年5月以来，税局已削减近一万个职位，令纳税人及商户办事困难。

工会并计划本周五于总理办公室外举行集会，要求联邦政府立即增聘人手。此前首轮行动揭露3,300名热线中心人员流失后，税局才急忙为约850名合约职员延长聘用期。

联邦财政部长商鹏飞（François-Philippe Champagne）本月早前虽下令税局需在100天内解决热线延误问题，但同时渥太华正推动公共服务削支，CRA人手问题前景仍令人担忧。

相关新闻：税局热线难接通　渥京勒令CRA百日内改善服务

9月初，CBC透过专题报道揭露，不少纳税人面对紧急税务问题，但多个星期甚至数月致电CRA都无法接通真人客服，只得录音讯息，甚至连排队或留下回电号码的选项都欠奉。有人因为紧急遗产处理问题，曾于一日内花七个小时打了 671 通电话给CRA，但未能获得真人接待。社交媒体Reddit上亦有几十个关于这个主题的讨论帖，标题包括“ CRA 无休止的电话循环”和“如何才能与 CRA 真人客服交谈？”

联邦财政部长商鹏飞于9月2日致函国会财政委员会主席，直言现时CRA热线服务“不可接受”，要求当局立即采取实际措施，包括调拨及增聘人手、试行新预约系统及扩展电子服务。代表税局员工的“税务雇员工会”则批评问题源于人手削减，当时指由于热线中心职员流失，导致平均不足5%的来电能接驳至真人客服。Brière估计，CRA只保留约 3,500 至 4,000 名呼叫中心员工。削减支出的目标是2026年4月的财政年度削减7.5%，第二年削减10%，2028-29年削减15%。

根据财政委员会资料，加拿大税务局今年三月时共有52499名员工，比2024年时的59155名员工合计少6656名。

（图：财长及工会资料图）T15