【公務員風暴】聯邦稅務局工會擴大行動　狠批稅局裁員近萬人

【星島綜合報道】代表加拿大稅務局（CRA）職員的「稅務僱員工會」，周三（17日）宣布展開第二階段網上行動，強烈抨擊當局大幅裁員，指措施嚴重打擊報稅及服務效率。

工會早前已推出「加拿大在等候」（Canada on Hold）運動，最初聚焦稅局熱線中心人手不足問題，如今工會行動將擴展至整個稅局。工會全國主席Marc Brière 指，自2024年5月以來，稅局已削減近一萬個職位，令納稅人及商戶辦事困難。

工會並計劃本周五於總理辦公室外舉行集會，要求聯邦政府立即增聘人手。此前首輪行動揭露3,300名熱線中心人員流失後，稅局才急忙為約850名合約職員延長聘用期。

聯邦財政部長商鵬飛（François-Philippe Champagne）本月早前雖下令稅局需在100天內解決熱線延誤問題，但同時渥太華正推動公共服務削支，CRA人手問題前景仍令人擔憂。

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9月初，CBC透過專題報道揭露，不少納稅人面對緊急稅務問題，但多個星期甚至數月致電CRA都無法接通真人客服，只得錄音訊息，甚至連排隊或留下回電號碼的選項都欠奉。有人因為緊急遺產處理問題，曾於一日內花七個小時打了 671 通電話給CRA，但未能獲得真人接待。社交媒體Reddit上亦有幾十個關於這個主題的討論帖，標題包括「 CRA 無休止的電話循環」和「如何才能與 CRA 真人客服交談？」

聯邦財政部長商鵬飛於9月2日致函國會財政委員會主席，直言現時CRA熱線服務「不可接受」，要求當局立即採取實際措施，包括調撥及增聘人手、試行新預約系統及擴展電子服務。代表稅局員工的「稅務僱員工會」則批評問題源於人手削減，當時指由於熱線中心職員流失，導致平均不足5%的來電能接駁至真人客服。Brière估計，CRA只保留約 3,500 至 4,000 名呼叫中心員工。削減支出的目標是2026年4月的財政年度削減7.5%，第二年削減10%，2028-29年削減15%。

根據財政委員會資料，加拿大稅務局今年三月時共有52499名員工，比2024年時的59155名員工合計少6656名。

（圖：財長及工會資料圖）T15