税局热线难接通　渥京勒令CRA百日内改善服务

【星岛综合报道】联邦政府已下令加拿大税务局（CRA）须于一百日内提出方案，改善辖下热线中心服务，确保更多国民能够透过电话接通职员处理报税事宜。

这项指令源于早前CBC透过专题报道揭露，不少纳税人面对紧急税务问题，但多个星期甚至数月致电CRA都无法接通真人客服，只得录音讯息，甚至连排队或留下回电号码的选项都欠奉。有人因为紧急遗产处理问题，曾于一日内花七个小时打了 671 通电话给CRA，但未能获得真人接待。社交媒体Reddit上亦有几十个关于这个主题的讨论帖，标题包括“ CRA 无休止的电话循环”和“如何才能与 CRA 真人客服交谈？”

国家税务部长商鹏飞（François-Philippe Champagne）今日（9月2日）致函国会财政委员会主席，直言现时CRA热线服务“不可接受”，要求当局立即采取实际措施，包括调拨及增聘人手、试行新预约系统及扩展电子服务。

Canadians deserve reliable service, and the current difficulties at Canada Revenue Agency call centres are unacceptable. I’ve therefore directed the Agency to implement a 100-day action plan.

Here’s my letter to the FINA Committee: pic.twitter.com/btE0rhe9AD

— François-Philippe Champagne (FPC) 🇨🇦 (@FP_Champagne) September 2, 2025

工会：五成人手被裁　仅一成四来电接通

代表税局员工的“税务雇员工会”则批评问题源于人手削减，自去年5月以来，已有约3,300名热线职员流失，导致平均不足5%的来电能接驳至真人客服。CRA则反驳，指当中约1,300人属合约期满的季节性工。财政部亦提供不同数据，称今年1月至7月间约2,150万个来电中，约14%获职员即时处理。今年8月份，加拿大税务局曾延聘850名合约将于 9 月 5 日到期的员工，现时这批员工的合约有效期至 2026 年 3 月 31 日。

工会全国主席Marc Brière早前接受CBC访问时指，由于总理卡尼最近呼吁联邦各部门大幅削减项目支出，预计呼叫中心将有更多工作流失。Brière估计CRA只保留约 3,500 至 4,000 名呼叫中心员工。削减支出的目标是2026年4月的财政年度削减7.5%，第二年削减10%，2028-29年削减15%。

Brière表示，目前情况已届“危机”，职员承受沉重工作量，不少人身心俱疲，“有人甚至喊住做嘢”。他强调政府应加大预算，重新聘请被裁的热线人员。Brière承认政府展现改善决心，但强调“魔鬼在细节”，若无额外拨款，新措施难有实效。他将于本周与税局高层会面，并计划持续推动社会关注，要求在其他同样因削减预算而受影响的CRA部门增聘人手。

工会当前在社群媒体上发起一项名为“Canada on hold”的活动谴责裁员。根据财政委员会资料，加拿大税务局今年三月时共有52499名员工，比2024年时的59155名员工合计少6656名。

（图：社交平台X）T15