烤具公司出錯將卑詩夫婦置火上「烤」 手機成客服熱線接不停

【星島綜合報道】卑詩省奧肯納根(Okanagan)一對夫婦因為一個錯誤，過去幾個月來一直被當作燒烤設備製造商的客服人員被架到火上「烤」，但兩人充分展現了加拿大人的熱情好客。

今年春天，當燒烤季節開始升溫，這對住在奧肯納根湖西側薩默蘭（Summerland）小鎮的夫婦，就開始不斷接到燒烤愛好者的電話，向他們詢問關於Napoleon Grills燒烤爐的問題。

儘管克拉森（Jim Klassen）和米莉安娜·科姆列諾維奇（Mirjana Komljenovic）與這家公司無關，他們還是盡力幫助每一位顧客——即使致電者情緒有點激動。

此前，克拉森曾與一名來自加拿大知名燒烤設備製造商Napoleon的代表交談，討論如何升級他那台用舊了的烤肉架上的部件，此後不久客服電話就開始湧入。

因為一個故障使得這家燒烤設備製造商的客服電話自動接轉到了他們的手機上，儘管Napoleon盡最大努力將克拉森的電話號碼從其網站上刪除，但當顧客在戶外燒烤方面遇到難題，搜尋Napoleon的客服熱線時，像谷歌這樣的搜尋引擎抓住這個錯誤的聯絡資訊不放，仍會自動推薦給他。

好心人終獲好報

無論早中晚，只要有人燒烤爐遇到問題，克拉森的電話就會響起，有時一天多達20次。

雖然有些打電話的人一開始會感到沮喪，甚至可能有點急躁，但這對夫婦從不掛斷電話。

「這不像我們的風格，」經營楓糖漿公司的科姆列諾維奇說，不僅如此，克拉森甚至和打電話的人打成一片，「和他們聊了起來」。

科姆列諾維奇說，雖然所有電話都是從與烤爐相關的諮詢開始的，但他們的聊天經常擴展到關於天氣和政治的話題。

最終，在克拉森接聽了數百通電話後，他的電話號碼終於從網站上移除，並在用戶搜尋支援時停止自動推薦該號碼。

為了表彰這對夫婦的努力，Napoleon授予他們「榮譽客戶服務大使」稱號，以表彰他們樂於助人的精神。

「這是我們公司成立50年來從未授予給任何人的頭銜，但我們為他們設立了這個特殊的稱號，當然，我們將再也不會給他們這個職位了」Napoleon市場副總裁斯科特（Gary Scott）說。

榮譽大使還將獲贈一台全新的Napoleon頂級烤架。

圖：受訪者/CBC

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